商業周刊執行長聊天室文章 請問發票要開統編嗎 讀後有感543一下
真是一定要來543一下，因為看過這篇商業周刊執行長聊天室文章真覺得有時『說來容易做來真是不簡單』啊～
每個人都或多或少能在生活觀察中看到一些『現象』，並能提出一些自己認為『客觀』、『正確』的看法，並且總也認為自己不會犯看到的這些『錯誤』，至少～ 這狀況再我自己身上發生太多次了～ 唉… 牛啊～ 牽到北京都還只是一支牛～ 不會變馬、不會變人～ 唉….
而台灣陸續產業轉型成為『服務業』，也讓很多所謂『服務』隱性和顯性的規則、智慧慢慢變成大家關心和討論的重點，這篇『請問發票要開統編嗎』我想帶給我一個滿大的啟示，『魔鬼都出現在細節裡』這句企業家名言可以說明了許多的一切，『細節』這個我們老是忽略、隨意、ok就好～ 給帶過、不去重視許久，但～ 說的真的比較容易～ 等會～ 再聊543這邊吧～ 先看一下這段讓我有感的執行長聊天室文章。
執行長聊天室 請問：發票要開統編嗎？
商業周刊 第1200期 2010-11-22 文章出處點這
撰文者：王文靜
我不是一個耐煩的人，特別不太耐煩一件事情要說好幾遍，也因此對於這類事情特別敏感。又，經常在外用餐，最近一次的在外用餐經驗，讓我印象深刻。
那是一家江浙館子，吃完飯後，賓主盡歡，準備埋單結帳。一位女服務生走過來照例詢問，「請問，發票要開統編嗎？」我回說，不用。她了解，隨手收了盤子離去。過一會兒，另一個服務生又過來問同樣的事：「請問，發票要開統編嗎？」我再回答一次，不用。那頓飯，我是在被問了四次後，才拿到那張「沒有統編」的發票。真是，千辛萬苦。
不開心是當然的，不過，更好奇的是這家知名餐館的作業流程，為何一件小事要交代四次才能搞定？
當然，被問四次是比較極端的例子。但是，被問兩次「發票要開統編嗎？」是常有的，即便五星級飯店也不例外。還有情況是，在電話訂位時，已告知結帳時候要開「有統編的發票」，並且告知號碼。但實際用餐時，這樣的訊息在工作人員間（受話預約者與實際接待者），無法落實交接，八○％的情形還是會被服務人員問一次：「發票要開統編嗎？」
我的好奇在於：這個組織內，存在多少重複發球之事？為何重複發球之事無法避免？才發生前人發過球後，後來者不察，重複動作。這是因為：
一、服務人員像「被設定好的機器人」，客人用完餐後就會自動吐出這幾個字，程式很難重寫。還是……？
二、老闆忽略管理細節的落實；或者，
三、內部作業流程沒有SOP化，服務人員管區與動作沒清楚拆解；
四、雖有規定，但凡事差不多的工作態度。
我理解，服務業標準化的難度比製造業高太多，人的變數、狀況的變數。但偉大的管理來自一連串的細節，有了一連串的細節，企業的管理才會精緻化與深度化。
我常說：「做事要複雜化，做人要簡單化。」亦即，事情要規畫得綿密，成功機率才會高；但，對人，心思要單純化，事情才不會越搞越複雜，揣測太多。很多人或組織，常常把這兩個重點顛倒了，變成：「做人複雜化，做事簡單化。」於是，秩序不到位，就常常要救火，急事不斷。我的經驗是，事前複雜，事後就簡單，就不會有太多失控而複雜的結果要收拾。「發票要開統編嗎？」事件，反映組織問題的冰山一角。
———————————————————- 以上為原文章
為何我會說這說來簡單做來不簡單呢～ 每個主管、老闆都『說的比做的多』，當然～ 主管、老闆本來就是動腦而非動手的職務，但～
如何『貫徹』自己理念、想法，落實到下面的單位，我想就不是個『簡單的事』。
『打折』是我看過最多的實際狀況，老闆要求的100分，到了下一層主管能理解到80%已經屬不簡單，等到了實際執行後，能有60%的狀態，呼～ 已經可以說『非常成功』，至於比這更低的結果～ 唉～ 到處都是吧～
光看城邦自己的網站，使用的流程許多細節，就知道過程裡有夠難用的～ 舉個最近因為ipad的關係，使用了他們的線上雜誌app，光是個密碼輸入功能的驗證碼，還規定大小寫區分，看看實際使用的狀況，ipad要輸入這個問題，就讓人會想罵人～ 『服務』好壞、使用UI就是網站要想進去的『服務業』重點吧～
『請問發票要開統編嗎』代表一個服務流程有問題，但換到網站、網路上去思考，不也是同樣的道理，老闆、主管們再你們提出見解、看法時，也該先回頭看一下自己的公司、提供的服務是不是也達到你自己認定的標準，不然～ 真是有點打自己嘴巴喔～
但這篇文章，還是一個很不錯點醒『注意細節』這個重要關鍵部分，『魔鬼都出現在細節裡』真的是要提升產業競爭力一個滿重要又關鍵的必須注意細節，但這工作也真的是『說來簡單、做起來一點都不簡單』啊～
這篇好文章，分享給大家看看了～
閱讀帶給你知識的力量！ 朋友拿起好書約讀吧！
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