Office 2010 Business Contact Manager(BCM) 中小企業的CRM軟體 簡介篇

這次要花幾篇功夫，來好好介紹一個近日讓我發現對於中小企業真的非常有幫助的好工具！

就是微軟Office 2010搭配使用的外掛工具 Outlook 2010 Business Contact Manager 簡稱 BCM 台灣中文微軟稱呼為『中小企業行銷特助』，正式英文叫做『Business Contact Manager for Outlook 2010』但通常網路上查找資料還是習慣稱呼為 Office 2010 BCM的簡稱方式。

Business Contact Manager 是一個Outlook 2010的外掛工具，他會搭配MS SQL資料庫使用，若你的公司環境裡沒有MS SQL Server，安裝這個工具時他也會在你電腦上安裝一個sql server 2008 express簡易免費版本，個人建議～ 要想能發揮多人協同作業好功效，這部份技術性還是請熟悉資訊系統人員協助比較好，這邊我就不多說明這個部分的內容了。

最早我是參加一個微軟舉辦的研討會，聽了 怡容國際旅行社 這個企業老闆才知道這個好工具（當BCM成為專屬行銷特助 旅遊業服務能量大幅躍升 怡容國際旅行社案例），簡單的說～ Office 2010 Business Contact Manager(BCM) 就是一套利用Outlook 2010的功能，將他變成一個客戶關係CRM小型功能版本，由於他免費提供給已經購買過 Office 2010的使用者，等於是一套免費可多人使用的CRM～ 尤其對一般中小企業根本沒啥預算購買CRM軟體的公司來說，真的是非常划算和實用～ 我想這也是微軟故意放毒、提供利多給一般不太會『升級』Office的公司一個好理由吧～ 想想目前還有多少公司還在用Office 2003就知道了～

先把一些必讀相關網頁資料整理一下：

中小企業的小型 CRM ── BCM中小企業行銷特助 這篇是本次研討會活動的主要重點說明介紹，並且下方有幾段影片，我想合適給還不認識BCM的朋友們有個概念和了解。

接著 Business Contact Manager for Outlook 2010 這篇是微軟網站對於BCM的線上手冊，不過～ 由於他比較缺少圖片說明，閱讀起來可能有點…無聊、抓不到癢處，這也是我為何想花點時間分幾篇來好好分享研究一下的原因了～

BCM幾個重要功能選項的說明頁面 這篇特別放這，是因為他有重要畫面上的按鍵功能介紹，如果你不熟悉BCM的介面操作，我想這篇對你會有幫助。

而這篇 Business Contact Manager for Outlook 2010 有什麼新功能 我想如果你用過舊版的（知道機會很小啦～），快速了解一下差異性，並且～ 這篇也把一些BCM很不錯的『重點』給說明的算是比較白話的部分了～

另外～ 官方 Office 2010 Business Contact Manager(BCM) 介紹說明 PDF檔案  下載觀看 可以參考一下。

再來我利用兩個畫面抓圖簡單說明一下 BCM的好用地方吧～

以往中小企業是沒有什麼『數位化系統工具』的，大部分的工作者就是利用電話、傳真、Email聯絡相關工作事項，再來就是懂得使用Office的軟體打報價單做簡報，厲害點的會用Excel做出一推報表、計算等，這就稱為中小企業的『數位化』了～

但與客戶聯繫方式和過程經歷，通常只有靠自己腦袋記憶，再不然聰明點的知道利用iPhone、Smart Phone把行事曆、代辦事項、郵件等等透過電話帶著，但我想大部分的人這類3C產品還是停留在『好玩』的階段比較多吧～

最多管理嚴格些的就是回公司寫『日報表』、『週報表』給上頭交代，業務開發人員還是屬於非常傳統的模式下進行。

Office 2010 Business Contact Manager(BCM) 簡單的來說就是把這些想辦法『數位化』，並且能夠做出量化報表～ 更重要的是～ 他能讓『知識』傳遞下去，可作為新人教育、SOP等等開發客戶流程的一個發揮工具。

當你的資料慢慢多了，使用的也上手了～ 儀表板功能就能快速的告訴你什麼行銷方案最有效，每天有什麼專案進度要完成，相關需要人員、時間、成本等等資訊，一個畫面裡都能清楚看到～ 另外～ 我覺得還有個更好用的重點就是『電話開發客戶的紀錄』功能～ 後續篇幅我再來介紹這了～

接著～ 我想先利用一份找到的簡報資料裡面幾張內容，聊一下BCM能做到的部份和公司裡流程作業上搭配方式。

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