微軟 Microsoft Office 365 雲端辦公室平台工具 初步來看看他的相關介面與工具 基礎篇

微軟的服務 讓我不得不稱讚 Office 365 2013版本 Microsoft遠端協助支援 線上協助記錄

要不是親自遇到我真不敢相信~~ 微軟的客戶服務…變好了!!  8-O

並且、這個處理方式、流程、速度….樣樣都要讓我對他比個讚!

這可不是"商業置入文章“的老王賣瓜啊~ 認識我的朋友都知道,我一向只會老實到得罪人,不會搞這種花招的~  就讓我好好記錄這次的"親身經驗“和問題狀況給大家,讓朋友們來看看現在微軟的線上服務能力和Office 365 2013版本遇到問題時,你可以有的"求救“門道和處理流程吧。

這也算的上是購買Office 365 線上服務的優點和好處之一喔!

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由於我再使用 Office 365 全新的2013版本時遇到了 “網址DNS對應“的問題(這個詳細狀況,容我之後另外專文說明,這篇暫時不提這個細部狀況了),想把原來設定在Office 365 裡頭這個 oyag.tv 網域名稱給取消掉,但偏偏該移除的地方都做好了,設定後台就是不讓我移除,一直有錯誤的訊息呈現給我,這讓我搞的還真有點…火大~

再片尋不著網路資料,一般討論區也查不到甚麼幫助文章之下,只好看看Office 365 的後臺設定頁面上,有沒有甚麼可以利用的管道了~

也因為這樣~ 讓我有了這個 “驚奇的發現" 喔!!

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就在如上圖 Office 365 管理中心支援 這個功能中,你把問題(最好還可以有問題的截圖) 相關利用這個線上表單提出,最快在一個工作天之後你就能"電話“收到微軟課服人員的來電,首先用詢問說明的方式問些基本的相關設定,如果電話還不能解決,這時客服人員會請你用IE 開啟 Microsoft遠端協助支援 這個網頁!

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這時如上圖這網頁的下方,會有個支援協助的提示,微軟的服務人員會提供你一組號碼,輸入後會提醒你安裝一個單次執行的協助連線工具。

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這時跳出這個提示,微軟的服務人員也會徵求你的同意,讓他可以連到你的主桌面和你一同操作你的電腦,幫你排除或解說你目前碰到的相關設定問題。

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這個單次桌面的協助畫面如上圖這個IM軟體小視窗,透過電話說明、文字輸入和遠端桌面的操作,一下子就把困擾我許多天的問題解決了!

並且客服的處理態度和細心程度也都讓我非常滿意喔~

這真是跌破我的眼鏡了啊!!!  不可思議啊!! 微軟? 你真的變了~~~~

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以我的例子來說,原來是Exchange後台的設定中,原先那組oyag.tv的網域名稱存在我的SMTP的地址欄位中,造成Office 365的主控制台無法刪除他,把這地方移除掉之後,馬上就OK了~

這位微軟的服務人員真的說明的很清楚,樣樣都值得我要特別感謝和給個讚!

這樣的線上協助方式不只大大的降低使用上的困擾,也降低了許多資訊管理工作的難度,Office 365 本來就是一套包含原本只有大型企業才能使用到的功能,如 Exchange+SharePoint+Lync 這些大傢伙(不熟悉的朋友可以 參考一下我這一篇),對於一般中小企業來說是個滿高的門檻,但實務上他也真的值得中小企業的使用者來利用,未來我會再舉實際的使用情境來向大家說明的。

這次透過這個親自體驗和經歷,我想表達的重點就是 “IT解決問題的協助" !

微軟真的找到了一個以線上提供有效又好的協助方式,這一點也是採租用服務的Office 365我沒想到過,卻也是很棒的一項 選購優點!

 

最後、雖然我並非微軟的銷售產品經銷商,但我註冊過 Microsoft Partnet Network的資格,微軟有提供一個ID給我,若您線上購買Office 365產品服務,註冊帳號的時候可以輸入我的這ID,我想對我未來再參加一些微軟的教育訓練會有幫助的~

公司的夥伴 ID3882030

這樣我也才有機會多學些東西並分享給大家了~  有購買時還請朋友們多多幫忙了~

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吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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