Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 悠識數位主辦 我的筆記整理

Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 悠識數位主辦 我的筆記整理

很榮幸參加 Adobe 特別贊助Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 贈票活動,得到了這一次參加這個講座論談的機會~

從使用者角度去看待產品設計,很多人都知道這個道理,但實際上大部分都還是憑藉著"個人經驗“在判斷和執行 設計 這件事,以科學的理論和方法 來導入,近幾年來也慢慢受到台灣一些企業重視,UX 這個市場也開始受到重視。

這次 悠識數位 除了平時的開課推廣教育之外,還邀請了海外、對岸和台灣的大師級人物舉辦了這場頗具規模的論壇講座: Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇

雖然這幾天感冒 頭重腳輕的,有這麼好的機會還是周六一大早提著腦袋趕來好好吸收了!

Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 悠識數位主辦 我的筆記整理

對設計來說,我真是個大外行,以自己覺得有趣又有用的重點,將這場論壇整理成這篇文章,除分享給朋友們之外,也要跟周六組讀書會的朋友們道個歉,抱歉因為臨時有參加這論壇的機會,原本約好的讀書會臨時又改時間了~ 真的很抱歉~~

希望這篇我的筆記,能給大家彌補一下啦~  那就進入主題了!!

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Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 各講者介紹 網頁

Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 官方網站

Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇 Facebook專頁

第一場 講者 :梅若蘭(Melora Zaner-Godsey)

講題: Happiness Begins When You Open your Eyes and Mind  官網介紹

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因為是活動前一天才得知有這機會,我前期功課做的並不多,議程的安排我想主辦單位有他特別的考量~   最先上場的是 Yahoo台灣的UX設計團隊,我還摸了腦袋~ 台灣Yahoo有甚麼"使用者考量" 的設計邏輯呢? 那網站整個亂七八糟的~ 訊息塞的滿滿、廣告也塞的到處都是! 如果這個能叫UX 使用者設計,我真是當場想翻桌了!!

(PS: 因為有部分資料主辦單位告知不適合流出,所以已做刪除,請見諒! )

接著團隊分享對於UX的經驗重點:

甚麼會讓你感覺到 快樂 ?   人 對 人人 對 物品  互動是甚麼?

思考這裏頭之外,對於使用者經驗 他們也建議不能忘記:

保持好奇心、多問為什麼 !

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設計 、開發、評估  這三者間的正向循環 也很重要,團隊工作 建立 Trust信任將 Me 變成 We ,設計、企劃、程式.. 不同角色之間應該是互補合作的工作關係、氛圍,這些看似簡單實務上卻很難做的基本觀念,可是成功UX使用者經驗成功的重要關鍵。

 

第二場 講者: James Wu

講題: Designing for Readers  官網介紹

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這場由 kobo電子書 網站 來自加拿大 多倫多的 Kobo  UX 總監 James Wu 分享為何市場上強敵環繞,Kobo卻能在這電子書的紅海中依然有一群死忠用戶。

他的簡報很精彩,一開始他舉了個很貼切的例子,現在大部分的平版電腦有如 “瑞士刀" 一樣具有非常多的"功能"  ,能當小刀、還能當剪刀、又能開罐頭…. 幾乎甚麼都能靠他做到,但是卻樣樣不夠專業性,總有各自能取代他做得更好的"設備" !

平版電腦 上網瀏覽度 輸給筆記電腦、打字輸給鍵盤、聽音樂輸給MP3、看影片也輸給電視… 想要在這個 樣樣有卻樣樣不專精的裝置上開發服務勝出其他更強的裝置,重點就是UX 使用者經驗的設計!

你也許可以有各自(如上圖)很強的開發團隊,各自功力都很強,但真正重要的 “部分“要知道甚麼才是使用者最需要的"內容" ! 你會使用電腦、平版、手機 看"電影"、"文章、書籍" 重點不是 電腦、平版或是手機,關鍵是 “電影、書" 這些"內容" !

如何把使用者與內容 之間建立起一個介面,重新排列優先順序,要知道每一個使用者角度都是不一樣的, The best UX is personal 個人化 !

但以為了kobo電子書 為例,你要為每一個使用者都專門"個人化“嗎?

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你怎麼知道創造出一個東西是使用者需要的?

答案是  you don’t ! 不可能的!

透過UX方法論,重新找出 電子書不是為了所有會看電子書的那一群,而是為了找出 “看書人" 這一個特定的小範圍族群,這一群" 愛書人" 的定義是真正你要服務、抓到的使用者,而找到的重點還有、愛書人 不只是愛看書,他們還想建立另一種社會關係,只是透過"讀書" 這事件罷了!

想想~ 為何我要參加 “讀書會" 呢? 是不是裡頭除了讀書之外還有其他的各因素呢?

這場、真的收獲良多!

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中午休息的時候,主辦單位還有在外頭空間另外展示 使用者經驗設計 的各流程介紹

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也許這些熟悉的朋友可以在書上、其他的教學課程中都看過,但對於可能不熟悉UX的參加者來說,我覺得還滿有意思的~ 簡單快速的認識UX 使用者經驗設計。

 

第三場 講者:Raven Chai

講題:改變- 塑造以設計為核心的文化   官網介紹

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下午開始 幾位講者都是 導入顧問經驗十足的人。

來自新加坡的Raven,以新加坡電信公司從非常傳統企業,因為導入UX概念,甚至還改變了企業文化本身,他也把課本上提出的UX各階段,以他自己經驗整理成更簡單容易了解的四個部分:

最基礎的 懷疑 到上一層 好奇 再來是 接受 最後為 合作 !

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例如原本公司裡有各部門、單位各自有的"網站",無論風格、使用介面皆不同,使用者其實真的無法習慣各自為政的使用介面,但想改變這裡頭除了作業上的難度,還有更難以形容的"政治"因素角力,部門之間的內部拉扯才是最難處理的。

利害關係人 無論內部和外部,都是 很重要的!!

許多經驗的分享之外,Raven還說了我感觸滿深的一句話:

設計 不是做一次的,而是逐漸演化的過程,他是需要時間的。

如果朋友你也有過想改變公司裡一些甚麼,這句話你就看得懂了,覺得有道裡了吧~

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下午腦袋不時會陷入短暫休克狀態,尤其是聽英文演講配上中文語音翻譯,更是腦袋發脹… 休息時趕快起來走走,順便拍張會場狀況,瞧~ 人還真多啊!!

 

第四場 講者:陳雅博

講題: 恐龍會跳舞嗎?  官網介紹

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又是一個實力派的講者,句句說的是血淋淋…

“使用者經驗" 是下一個賺錢的手段? 還只是個行銷宣傳口號呢?

每家公司都喊著 “我們以使用者為考量設計" 但、真的是這樣嗎?

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很多公司一開始產品成功,可能真的是站在使用主的角度考量,但組織日漸成長、自然會與客戶越來越遠,很多時候我們必需要有 “雙元性" 看事情的能力,也就是不能只看事情的單一面向。

不要急著找答案"  要 “找對的問題" 這是最重要的!

好奇心、勇氣、合作 是這場講者提出現在設計人該擁有的三個要素,勇氣還包含了 測試你的想法、原型 是真是假的態度。

現在的老闆很習慣 先看結果再來談前頭的東西,但真正該注意的是"土壤“裡頭有甚麼? 那才是可以種出甚麼東西的關鍵,種什麼因才能有甚麼果,不能沒有那個因就求甚麼果!

 

第五場 講者:夏方昱

講題:尋找體驗工作應當承受之重   官網介紹

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接著這場是對岸早期的使用者經驗佈道和實踐者夏先生,他帶來的幾個多年前實際案例,真的是看了讓我冷汗直流。

對岸很多產品從山寨複製別人的創意,到現在越來越多走出自己特殊一條路的狀況,已經是不爭的事實,有句話說的很貼切:

好的產品是"運營"出來的!

這句話說的很寫實! 仔細想想台灣一些還以製造業思維在思考產品開發與設計的企業,真的該好好想想甚麼才是真正的"使用者體驗" 了!

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夏先生除了點出設計UX思考一般企業停留的認知階段(上圖),也特別分享一個我還滿吃驚的數據: 北京地區 晚上傳統電視機的開機率是 10% 其中比例大多為老年人,其他除了使用電腦之外,電視大多是使用如 小米盒子 這樣的 機上盒裝置!

台灣空喊寬頻發展不知道喊了幾年了~ 真的是越來越有 “井底之蛙" 的那種感覺…

唉….

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接下來還有兩場 講座的形式,各場分別有三名不同領域的講者分別以 UX 教育UX 在組織內外的推廣 這兩個主題方式進行。

我分別整理了我個人覺得比較重要的內容:

UX 教育 部分 設計人要有的認知
1. 理解真正的問題,找出改善方法
2. 不溝通、什麼都做不出來,就算做出來了,也沒有人知道
3. 不要怕走進泥巴裡,這樣才有機會前進,但要記得看著遠方,有目標的前進才有意義

設計是什麼?  是發現問題、解決問題!
設計不是把東西做漂亮而已!

設計師重要特質: 結構化思維!
你不是在做藝術品!

UX 在組織內外的推廣 部分
我們缺乏: 發現問題的能力!

一般人習慣用舊方法來解決新問題! 這是最後發現失敗的主要原因!

現在人必需學會的能力:
1. 學你想溝通的人,他們的語言
2. 開始問問題
3. 開始思考

找到你在企業中的 盟友、戰友!

堅持信念、 但也要想清楚  堅持 VS 固執  這差異!

如何建立 設計是公司競爭力的價值觀

生產製造思維價值共創 的轉變

可惜最後兩點這關鍵,講座中我並沒有聽到明確的方法,我想這也是每家企業都不同,需要面對的困難和解決方式都不一樣的關係吧~

 

從早上9點一直到晚上9點,這12個小時真是有點吃不消了~
不過真的是收獲很多,讓我也從單只注意UX 的方法論、找工具,有了不一樣的思考方向,也許現在還不是能即學即用,但我想這個UX的種子深深植入在我的腦海中了~

我相信有一天、我會用上這個概念在我的工作中的。

 

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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