電子商務:現在 就是未來論壇 2015 Yahoo電商大會 活動紀錄 鄒開蓮 王志仁 Tumblr 微網誌 社交媒體 值得期待一拍即得 手機購物殺手級運用功能

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台灣的電子商務發展正在改變,這些變化即將在近期看到實際的變化!  你~ 知道嗎?

許多台灣經營電商的老前輩們都私下表示過,他們很早就已經不把Yahoo購物當成"競爭對手“了!  這是個實際市場上的認知,但也不免得為Yahoo說句話,這幾年來~ 許多教育市場上頭,他們還是有些付出的,但是、由於長期這支"巨獸"幾乎壟斷了網路廣告市場,並且一直沒能跟的上網路市場的快速改變,這幾年、它不停的走下坡也是市場給予的"現實狀況“!

這次特別來參加 電子商務:現在 就是未來論壇 2015 Yahoo電商大會 活動,就是希望看看這支"恐龍“有沒有什麼新的改變、有沒有什麼新的見解~

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先由 雅虎奇摩亞太區董事總經理 鄒開蓮 小姐以"傳統知識“開場~

一般性"通識“內容我就不多分享,但下面這個行為~ 我想是今日很多人"都幹過的事" !

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實體店面看到商品的價格,購買前先上網″比價一下" 、或是Google一下它的相關評論、心得,並且不再是回家用電腦才做這"查詢行為“,因為手機的方便性,現在都是"現場“就馬上查詢,甚至有可能直接就現場看完"手上手機下單訂購“,實體商店反而成為一個"解說和殺價“的存在性而已~

沒錯吧~ 大家一定都有過這樣的購物經驗吧~

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那今日實體商店和虛擬網店該怎麼搭配呢?  O2O這個經營策略又會是什麼呢?

電子商務:現在 就是未來論壇最後請到兩家廠商分享的經驗談,我個人覺得還滿不錯的,值得整理分享給朋友們參考看看喔~

當然、Yahoo提供了免費的這論壇,還是不免俗的要"宣傳“一下自家的店商服務,而這些"重點"老實說、也實際是今日經營網路通路者該思考的各項要素喔!

一店多螢(多裝置、跨螢幕的支援性)“、"金流、物流“、"會員CRM管理、經營、客戶服務“、"虛實整合“還有我最看重的"成效分析" ,這些都是經營電商業者不能缺少的"標準基本能力“啊!

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而Yahoo網站、老實說由於早期進入還是佔有一些優勢,特別是台灣網民的"習慣性“這一點上,許多人還是會透過它的網站看新聞、使用一些郵件服務、偶而看看影劇相關內容、流覽一下拍賣、商城…等等,並且也因為經營時間長久,大概是除了Facebook臉書之外擁有個人"真實資料“第二高的網站了吧~

所以透過"個人資料的收集和追蹤“這件行銷行為上,Yahoo還是有著不錯的效果的!

這是目前不能不給他肯定的一件事!

接著是 歐洲的內容行銷專家 Patrick Petersen 帶來透過"內容經營“角度來看 O2O 這議題。

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線上訂購、線下取貨 是O2O虛實整合一個可以努力的方向,另一個"多管道的行銷“造就你的消費者能在線上討論你、影響其他人,也是一個重要該進行的經營策略。

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內容經營已經從 1對1 轉變為 1對多、再變成這幾年 多對多、甚至要能成為 “awesome 棒極了“的熱情去影響更多的人!

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他也提供三個建議:

1. 收集智慧資料(Smart Data) 無論是透過ibeacon或是wifi定位的技術方式,透過了解你實體店面中消費者行為,做更有效的行銷策略運用。

2. 透過簡單視覺化的平台讓客戶分享他們的體驗,不要讓客戶有太多思考的空間、讓他們分享就好!

3. 整合習性到行銷當中,分享情境到實體店面裡頭來。

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這裡、他特別介紹Tumblr 這個微網誌服務,我想主要的原因還是~~

2013年5月20日 雅虎正式宣布以11億美元收購tumblr" ,這個服務早就是yahoo自家的嚕~

Tumblr wiki百科介紹

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Tumblr 有些什麼不同呢? 和一般我們熟悉的部落格、FB網站、微博…有什麼差異呢?

我找了網路上一些對這服務具有一些特色資料與評論:
Tumblr十分看重可自訂性與易用性,所以把註冊/登錄頁面極簡化。
不要求實名制、沒有 Facebook 那樣強大的人脈推薦功能…等等。
Tumblr綁定網域名稱也是它的一大特點,會員可以在自己的網域名稱下發表文章。

Tumblr 是許多人分享私密內容給真正親近的人的「避風港」,而 Facebook 則淪為為應付外界之用,在上面頂多打打安全牌,講講場面話。

所以、目前老外許多的年輕人逐漸不使用FB而改用Tumblr 這網站服務~

Tumblr 微網誌 社交媒體 有中文版了,有興趣的朋友可以試試看~

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當然、我也親自上去使用了一下,他還真是非常的鼓勵"匿名性",一開始註冊帳號的時候,就推薦給你一堆奇奇怪怪的ID稱號,不過、這是好還是壞,目前我個人是"懷疑“的態度的!

推薦參考資料:

Tumblr教學文系列

觀點:Yahoo! 砸重金買Tumblr 是哪招? T客邦

為何雅虎買國外網誌Tumblr,卻結束台灣無名小站?

但對於這類 “八卦、小道消息“比較多、且年輕人也較多的微網誌,品牌商真的能透過上頭得到"正面“的影響關係嗎? 並且、這上頭的年輕族群,基本上和台灣流行使用的Line一樣,這一群的"消費力“是"不確定“的一群,但對於未來的"可能性、影響力“存在一定的價值。

Tumblr 明年推出中文版,考驗品牌商、廣告主的「內容力」

這邊我再找兩個中文Tumblr示範網誌給大家參考看看:

今日我最潮 – Yahoo奇摩名人娛樂

生命,就該浪費在你的手機上

最後由 Yhaoo奇摩香港台灣電子商務事業群副總裁 王志仁 帶來更…"商業化“的一些簡報~

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他提到現代人 工作時間越來越長、對於養身健康需要的運動時間也變得更長、上網查找資訊的時間也變長了,人一天也只有24小時,那什麼時間縮短了呢~ 就是 “購物的時間" 變短了!

但購物的需求還是存在,於是透過更方便的網路,這一些開始有了新的變化趨勢。

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如果過去式 實體通路購物為1.0版本、網路購物為2.0版本,行動購物O2O為3.0,那 虛實整合的店商時代則是4.0的版本。今日許多實體店面來客數變少的主要原因,是因為"消費行為的改變“。

零售業的新戰場是 “行動商務" !

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他也特別介紹新版本的Yahoo購物後端報表系統的一些畫面,從這可以大致看到,對於"數據化、量化報表“這些功能,原本以前那些"開店系統“都是很陽春的幾張數字(當然對於我們重視成效分析的朋友來說,GA網站分析跟這相比可是詳細多了),而對岸淘寶網站利害的地方除了後台報表之外,更拉出 “數據魔方" 這個工具服務,成效數據真的是經營電商業者重要成功關鍵!

看來這次這開店系統至少比以往陽春版本的服務強化了不少~

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而其中現場展示了一項我個人認為是"殺手級“電商運用: 一拍即得 Image search 這現場DEMO示範功能很讓我期待! 用手機查找產品,其實打字是件大家都想省下的事情,對於掃描產品條碼~ 老實說吧~ 會用這功能的人真的太少了~  但是、用手機拍照! 這個動作相信每個人都會~

一拍即得 Image search 這項功能很厲害、不只拍產品全部相片,甚至只要拍產品的LOGO商標!

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手機APP馬上可以把有這LOGO的所有產品通通列表出來,現場的DEMO相信是特別挑過的,若這個實際使用功能真的能精確的辨識出市面上大部分商品時,手機購物真的會成為一個"立即進行式" !!

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基本的商品辨識技術根據現場簡報,無論你是直的拍、反的拍、甚至有手握著產品,這辨識功能都不會受到影響,而對於服裝的辨識功能,雖不能告訴你是什麼廠牌、品牌的服裝,但卻可以找出相類似的花紋、類型的衣服,這背後技術若以最近了解到的圖片智能理解AI,我相信是做的到的~

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未來你可能對著雜誌、電視節目上的主角身上穿的那一件衣服,拍下相片後就可以馬上找到相似款式、甚至進行比價、直接購買的行為,這絕對是個"殺手級“手機購物應用啊!

可惜這功能會後我有詢問還不知那一天正式推出,不然真的很想實際測試看看它的辨識能力,瞧瞧看是不是有這麼"利害“了~~

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今日的電子商務,說穿了就是這四個重點:

1. 一切以消費者為導向!

2. 消費者在哪? 你就要在哪?

3. 用消費者喜歡的(型式、方式)溝通內容

4. 消費者不分虛實,只要方便!

雖然簡單的四段話,但若要做的到位、做的扎實,還是不簡單的喔~

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最後一個議程,邀請了 coco都可茶飲公司 林家振 總經理戴安芬公司行銷處 黃淑玫 記商品營運處副總經理Yahoo 王志仁 電子商務事業群副總裁 三位進行 現場的對話,這一段有滿多精彩的經驗談喔~

品牌商經營電子商務重點在 實體店 開門之前與關門之後,之後應該做些什麼?  是重要關鍵!

擁抱網路與科技是新的做生意的方法!

戴安芬公司行銷處 黃淑玫 分享了2009年時,內衣這產品網路銷售只占不到整體的2%,當年她們也深思過進入電商該以 “品牌店“的經營角度還是"暢貨中心“的思維模式切入,這兩個都有商機,但經營的重點是不同的。

最後、她們選擇以"品牌店“的方式切入電商模式,到2014年、目前網路銷售占整體的14%,這幾年戴安芬深刻的體會關鍵點是 “與消費者的關係改變了" !

實體店與消費者的關係是"一次性“的,網路上"消費後則是關係的開始" !  每一次消費者購買後的分享,就是下一次另一個消費者搜尋的開始!  以前的消費行為可以用"獨善其身“來形容,今日的消費者是"廣告天下“來表現。

並且、網路商店還是她們進行產品測試的好機會,例如她們曾經推出過機能型內衣款式,原本產品經理的設定為年紀較長的消費族群,沒想到這一個族群大概認為"大勢已去",沒什麼好"拯救"的需要,反到是網路上年輕的一群、尚未結婚的年輕女性對這有極高的評價和興趣,進而改變行銷這產品的整個策略與模式。

現在、她們一個新產品會先透過網路進行"預購"測試消費者的"風向"狀況,再來調整相關後續的配套方案。

而coco茶飲則是另一個不一樣的思維,因為了解他們自己的產品單價低、消費者若體驗不好,則會選擇丟棄並且轉向其他品牌,網路對他們來說的重點是"能不能擴大市場" !

例如LBS推播服務,可以透過相關數據得知一些消費者輪廓,白天在哪出沒 代表這群人的"職業"晚上在哪出沒代表這群的"消費能力"(很有意思的"貼標籤"數據分析參考模式),透過資料收集與分析,能給予不同的推播內容進而幫助市場的擴大與開發。

主持人也詢問根據Yahoo這幾年對市場的了解,哪一種類型的廠商經營電子商務會成功?

王志仁表示: 專心的會成功、不專心的不會成功!

另一種形容的方式叫做 “相信" ! 你相不相信網路會成功! (很值得思考的一段話喔~)

最後、主持人還問到,經營跨足電商,對於企業內部組織有什麼需要調整的地方?

戴安芬 黃淑玫 用一個滿俏皮的回答了這個問題~

這和問 “廟靈" 還是 “和尚靈" 的問題一樣,她認為賣的"產品“最重要,網路還是只是一個"通路"去看待,以她們來說,還是以實體通路為主的行業,電商人才寧願後頭再進行培養,沒有網路經驗可以之後再訓練

我想聽到這、也帶給我不少的啟發、特別是台灣的傳統廠商思維模式了。

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基本上這次電子商務:現在 就是未來論壇 2015 Yahoo電商大會 活動,我覺得內容上若你懂得抓到"關鍵點“,是有不少東西值得學習的,但是、個人覺得整場活動對於人數的掌控、預計狀況真的很糟糕!

我算是提早抵達會場,還有旁邊的座位區域可以坐,而現場居然周圍站滿了報名參加者,還有一大群塞在外頭進都進不來!  基本上報名人數的預估應該在先前就已經有基本數字,就算是擔心"免費活動“的超收預估量,也整個抓的太誇張,活動成功當然是好事,但現場感受不佳反倒會有反效果,透過FB了解到對於這整場印象其實是負面情緒較多的!  而Yahoo這活動主辦單位完全也沒看到任何的補救方式,許多人是帶著非常不爽的情緒離開的!  真是值得學習到非常重要的"活動負面案例" !  該達到的行銷效果最後都被這"負面“給破壞殆盡~~~ 可惜啊~~~

希望我這篇完整的紀錄,能讓大家有了解到一些關鍵重點,別只有"FB上的罵聲“和網路標準一堆"商業置入型新聞“和"不專業記者報導“給糟蹋了~~~  (我實在看那些媒體記者的報導後,只能搖頭說~~  你們真的有認真聽過簡報嗎? 還是就 “來函照登" 的發稿呢?  )

PS: 不知道我這篇寫文後,未來還有沒有單位會歡迎我參加吼~~~

XD

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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