Costco好市多 溫厝跟你說再見~ 決定退卡不再當你的受氣會員了~ 2011/05/25更新

這個週末真是怪事不斷,自己想很久的決定也更堅定,首先呢~先說說這想了很久終於在5月22號晚上到內湖的Costco好市多之後,決定把辦了很久好市多會員給退掉了,原因絕不是買到的商品失望或是想那些網路上說的吃完西瓜帶皮去退賺小便宜那種心態,而是實實在在Costco讓我太失望了~

Costco好市多 溫厝一家跟你說再見~ 決定退卡不再當你的受氣會員了!!

要說這個退卡的原因其實很簡單,就是Costco好市多拼命收會員但卻沒有做到該有的付會會員應有的購物服務,以我實際看到的例子,從2月之後我到中和好市多這麼多個月嘗試去了3次,兩次停車場排隊進都進不去,始終都排著長長的隊伍,去年剛從北京回來,逛Costco就有種很不舒服的感覺,裡面人多到推車都走不動,還一直被後面往前擠的推車撞到腳,常常後頭的還不道歉,當成沒事狀況一般,我只能忍受好吧~ 這是台灣人的沒禮貌糟糕的人性,但賣場的維持秩序或是限制人數該有的保護政策在哪?

如果當時賣場裡人多到這樣,發生火災地震,請問大家該怎麼逃,亂成這個樣子!!

再來了,停車場排隊的混亂,前兩次進不去我放棄回家,第三次進去停車場了,但裡面居然沒有指揮停車的服務人員,一推車就在那繞啊繞的找位子,我看到有車要離開,停在預離開的車子前等候,但這樣就很容易擋住後面不斷繞著找車位的車子,後面的猛按喇叭完全不管你是在等待車位,我是要當個有禮貌的先把車開旁邊點還是不理會他的喇叭呢? 看這位要離開的人士動作又慢慢的,我稍微挪開車位讓後面車過,馬上這位子就被後面的插隊擠進去,我該下來跟這沒禮貌的打一架嗎?一個應該是愉快的全家逛逛賣場經驗,在這個停車的問題上就已經先吃一肚子火,繼續繞個兩圈找位子吧~ 同樣狀況不斷上演,要不你當個『沒公德心』的霸佔道路的停車人,不然揪當個壞人直接下來先霸佔著停車位,然後不讓別人停,總之~ 這不是應該是『賣場管理』的工作嗎? 為何變成是我這消費者要接受的痛苦過程!真是亂七八糟,況且我一年還要付1200元的會費ㄟ~我來玩『搶車位大風吹』遊戲的嗎?
再繞了兩圈實在火氣都上來了,決定回家~


就這樣~ 三個月不到在中和三次的購物經驗已讓我心中有了『想退卡』的想法,但退卡還要專門一趟好市多賣場,好吧~ 先找找網路有沒有『抱怨信箱』或『專線』的,結果再度失望,Costco官方網站居然連個服務流程都沒有,最多要你打電話到該地區店面去做客服,沒有個專門的處理管道,好吧~ 看來我只好以後再找機會了~

5/22難得的週末,剛好帶老婆小孩到內湖吃我最愛的藥燉排骨和魯肉飯~這心中我排第一位的好吃平民美食,離內湖的Costo好市多也很近,就再給它一次機會看看吧~  到的時間已經是晚上8點,停車場雖然多車,但還算有點秩序,但一進入停車場裡面,又是一樣的問題,一推車子在那繞啊繞的找車位,難道管理停車場的不能算一下如果停車位只有200個就放200個車子進來嗎?等有車子離開了再放車,一定要搞的像是大家都要『搶車位』的感覺才行嗎? 努力克制心中的怒火,耐著性子終於找到一個,悶熱的停車場流著汗好不容易上了樓,看著這一長條的隊伍,唉~ 還是這樣多的人潮,大家都愛逛賣場,我也沒話說,但真感覺整個購物感覺好像難民一樣,為何我覺得我再這買東西好像是『次等公民』,像是個花錢受罪的感覺,不是很開心的東走走西逛逛,除了人多購物手推車到處亂擺,連賣場工作的大型推車也來加亂子,還一定得讓他的那種,走道都塞滿了我要怎麼讓這工作人員走,才逛個30分鐘真是感覺體力消耗的受不了,常常一個區域有試吃的攤位,就嚴重卡住走不了,想拿個要買的東西還得要老婆自己先去拿,我在旁邊等, 最後~ 隨便拿了幾個東西,不想在逛下去了,痛苦!痛苦!啊!

結帳去吧~  是我三個月沒來costco的服務政策又改變了嗎? 以前至少結帳櫃檯是兩個人,一個算錢一個負責幫我們把東西放到紙箱,方便我們推車,現在都要自己來就是了,算錢的不管你的東西,只推到旁邊的空曠處連擺進到推車都要自己來就是了,問他有沒有空箱,只說『自己找找看』~ 我你娘靠背呢~ 真是三字經要飆出來!

我粗人~ 到你這Costco購物真是從一個『文明人退化成『山頂洞人』!我家樓下的松青都還是親切的幫我把東西一樣一樣的放進我帶的購物袋,他也沒收會員費,我在你這付會員費還得受你這樣的『低等服務』!  你真是加強了我決定『退卡』的『決心』!!

直接走到旁邊的櫃檯~ 跟他說 『我要退卡』,但我希望能讓你們明確的知道我要退卡的原因!
說完後,服務人員面帶微笑的看著我,好的~ 請您填寫這張紙,並標明特別告訴我『現在辦退卡,6個月內不能再聲請辦理會員,兩次以上退卡終生不能辦卡』,我好奇的問他,你認為我是要故意騙退會員費的嗎? 你知道我為什麼要退卡嗎? 這位服務人員當然什麼也不會回應,『標準作業流程』中並沒有教導他需要回覆我的問題,我仔細的寫下不滿意的Costco購物狀況,並且看到旁邊有會員建議的紙張,也再寫了一次我要退卡的原因,流程真是好,下一個服務人員就直接拿了1200現金給我~
我還是好奇的問他一句,你知道我為何要退卡嗎? 沒有回應的微笑,接著他繼續處理下一個退貨問題的客戶了。

這1200元我還能再去其他的賣場買點有用的生活用品,我從中和Costco剛開門就辦了這張會員,一年也是在那花了上萬元的生活物品支出,其中可能有一大推由於份量太多最後都過期丟掉,不再台北的那兩年,沒什麼機會去消費,也沒有去退卡,大概是所謂白痴的忠誠會員吧~ 喜歡美式風格的賣場感覺,但今年讓我覺得整個逛賣場的感覺都不對了! 我知道Costco到處賣會員,到台北好多公司舉辦招會員的業務,這拼命的增加會員卻沒有好好顧到原有會員的感受,我決定用腳來支持你!Costco! 再見吧!好市多!

主卡退卡時收回,這家裡的付卡! 我就直接剪刀剪了丟到我家垃圾桶去了!

當然~ 這只是我這一個小小消費者的行動,也許你有機會看到我的這篇『抱怨文』,如果你也是受夠Costco的服務方式,以及希望他能好好改進! 告訴你~朋友~ 你也好好考慮一下『退卡行動』吧~ 並且退卡時寫清楚你的不滿意原因再哪,好好的表達出你希望他應該做哪些改變!

如果將來他懂得改進知道改變了,以後再加入也不晚~ 我行的正!做的正! 不是貪小便宜!不是想從這得到什麼好處~ 只想發出自己是個消費者!是我的權益!把這不滿表達出來! 至於後續的發展,我也會一五一十的紀錄在這邊,我不想在受Costco的罪受~ 現在賣場通路選擇這麼多,我又不吃美國牛肉,除了以後少了到Costco尋找超值葡萄酒的樂趣…唉~ 這點是我最難過的~ 但人多到根本不能好好觀看葡萄酒區,我也不想這樣受罪啦~

bye bye Costco!! 再見好市多!!

後記:5/23週日晚上,好市多的客服居然來了電話,反應還真的很快,但似乎也只是543不痛不癢的帶過,知道公司收到我的退卡原因,也沒說會有哪方面的改進政策或是方法,希望我以後有機會再去……啦啦啦這些543的~我真是只想說,如果你這些話是在當時退卡的櫃檯有這樣的表達方式,而電話裡給我的只是改進的方向,也許我還會覺得你們有再聽消費者聲音,如果只是來『摸摸頭』的安撫~ 我想不用了~

我可一點不想再去花錢當個『次等公民』~

2011 / 05/ 25 新的更新記錄:

真是越來越對這家公司生氣! 之前雖然停掉會員卡,但之前還申請過他的中國信託認同卡,本來還保留著,想看看過了段時間,他有沒有改進,或許~ 還有機會可以給他一下,但是!  我怒了!

上個月朋友相約,再到這服務低分的好市多走走,停車場還是亂糟糟,連電梯都更糟糕,到底這是給人坐的還是給推車坐的,推車擠的人…好吧~ 我肚子大~ 都要縮小腹才能進電梯~ 是怎樣~ 太過分了~

人~ 還是多到感覺… 像個次等消費者,走三步路就被後面的推車撞到腳踝,幹~ 那真的很痛… 等再被撞個數次,我已經火都上來了~

好~ 結帳… 告訴他我的認同卡還有累積的Costco金幣,會員卡用朋友的,但我希望使用我的認同卡,但! 機車的收費員,口氣很不好的說:『我們認同卡只給會員卡有效的人使用!』怪了~ 這規定是算啥?

那我現在裡面的金幣是給他浪費就是了!規定也太怪了吧! 好吧~ 既然你這家公司連消費者在給你機會,你都拒絕門外!更好!

(隨便剪卡時用手機拍的,效果很爛~ 請見諒啦~)

他x的  ~ 老子難道買東西還要跟你拜託~

回家上網申請另一張信用卡,直接停掉你這張『白痴卡』!  我那累積的金幣我當捐獻給你! 送你!

一家會員制客服能做到這樣,真該說~ 你有種! 真他x的有種! 好樣的~

這篇~ 希望能讓被當次級消費者的朋友,能早日覺醒! 別再呆呆當個被人宰割的消費者,還很開心!

唉… 我真的從對Costco好市多 『失望』轉變成『絕望』!

跟你斷的乾乾淨淨啦!!!

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

66 thoughts to “Costco好市多 溫厝跟你說再見~ 決定退卡不再當你的受氣會員了~ 2011/05/25更新”

  1. 台中好事多還好,人沒台北多,除了剛開幕時前幾個月擠不進去以外,現在都還好,所以我想好事多來台中開店可能有點失策吧,台中人反而比較喜歡家樂福之類的賣場吧,因為到處都有家樂福…呵呵

  2. 唉~ 我實在是氣他沒有好好規劃人數狀況,拼命的到處會員,公司啦~ 那裏都有他的業務
    卻沒有對已付費的會員給予好的對待! 太可惡了!
    劣劣劣! 真想去壹週刊爆料去!!!

  3. 話說 他收會費就是一種會員人數的管理方式阿
    要有卡才進得去
    而且美國的好市多(或是任何大賣場)都是這樣停車場沒有管理人員的設置
    他只是原汁原味把美國店的模式帶來台灣
    既然您喜歡的是他的美式賣場風格
    又何必氣他不符合您期待的美式風格

    而且在國外賣場 沒有幫你把東西放到袋子裡的服務習慣
    也不會有人去跟櫃檯要箱子 都一定是自己去他們放箱子的地方拿
    你可能純粹就是非常不適合去逛這些太洋化的商場噢

  4. 原汁原味的美式風格~
    嗯~ 既然你喜歡這種”花錢受罪”的服務!
    那~ 你多繳一些會費吧! 溫厝一家人是對這一點都不感興趣~~

  5. 說真的
    以前沒有那麼糟糕..
    是因為要衝卡數衝店數
    服務人員的素質也很差
    可是還是一堆人要去阿…

  6. 我一直覺得台灣人滿…無聊的…
    放假去逛大賣場成為一種全民休閒運動,但又不懂得自己應享的權利是什麼~
    花錢受罪嗎? 為何不去和廠商要求該有的權利呢?
    老外碰到這類的狀況,早就發起運動要廠商改進、停止再發生這樣的問題了!
    但是我們寧可自己”把問題吞下去”!
    我不願意受這樣的罪! 希望能改變一個朋友是一個!
    “服務”是客戶要求出來的! 是”市場競爭”比出來的! 需要你我自己好好想想了!

  7. 今天想把信用金幣抵掉 跟我說昨天是最後一天
    收銀員強調 金幣可以去抵卡費
    靠 當下火大說我不想續會員 要退
    一直跳針般問說 為啥要退會員 重複N次
    結果它把小孩童書用推的推過來
    童書都是沒包裝的裸書
    靠 我都說等一下我先找個箱子
    旁邊的服務員 完全不理我
    我自己找 找到 那傢伙已經把我三套童書 都推到邊邊
    嘴巴一直跳針 直到我說 我退會員要跟你講理由嗎

    直接把退卡理由打 收銀員態度不佳

    結果退費小姐拖延時間 故意讓一位類似客服人員過來找我
    問我理由 我當下說我趕時間 我只想離開這個地方

    松青賣的日式啤酒還是適合我
    國外一堆藥廠網站 買保健品比C還便宜
    除了快速可以拿到 不知道這家有啥特別
    大潤發 愛買 還有大牌子運動用品outLet可以逛

  8. 我想越來越多的朋友出聲讓 好市多 知道”服務是重要的“! 真的是一件很重要的事!
    我們都不希望花錢找罪受,不是嗎?

    退卡、我想是我們能表態讓好市多”看到“是最好的一種方式了!

  9. 台灣人就是太無聊了,才會假日一拖拉庫往賣場跑,包含樓主也是這無聊份子之ㄧ阿,好事多人太多,其實也不差你一個,他們當然不會求你去啊,你不去更好讓其他會員好停車,HOHO~其實,賣場的人流品質跟地域與時段有關的,相信你周一到周五早上去不會有這種問題,所以我都挑周一到周五白天去,有些地域,則是一年下來都很難看到人擠人的情況,不然樓主列舉的那幾家其實都大同小異,樓主可以去價位比較高檔的地方購物(停車要收費,價格無折扣的商場),相信你說的那些不良狀況碰到機會會很小。

  10. “台灣人就是太無聊了” 這句話我很認同,其它的部分我就不能同意了,
    首先~ 周一到周五的早上,像我這種一般公司上班的上班族,我想沒辦法像這位留言的朋友一樣”有閒功夫”!
    至於、花了會員費,卻要消費者自己”想辦法”來”配合”公司的狀況來”消費”! 我想全世界我只聽過一家公司有這能耐~
    那就是”蘋果”的產品了~ 尚不知道 “好市多”也有這樣的能耐喔~
    喔~ 忘了說~ 我已經脫離這位朋友所說的 “無聊份子之ㄧ” !
    還有多少朋友想跟進呢?

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