品牌接觸點 策略模型電信服務實戰案例示範 品牌、世代、行銷、零售 人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊等你報名

品牌接觸點 策略模型電信服務實戰案例示範 品牌、世代、行銷、零售 人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊等你報名

這一堂 人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊 真是花了我不少心力,將好幾次輔導案例不斷思考、把複雜的理論藏在背後、用行銷工作者盡量懂得語言與概念,配合務實且實用並整合線上與線下的完整架構,編寫出來的行銷與品牌的策略擬定方法論。

品牌接觸點 想清楚了、絕對能讓你清楚很多該做甚麼、不該做甚麼

從顧客行為、消費者旅程中關鍵五大類型,認知、了解、消費(轉換)、感受、分享,配合創新者理論中關鍵三個主力客戶族群: 早期接受者、早期大多數以及後期大多數,最後將企業與品牌線上與線下可以運用的資源,一併規劃與設計進去,做出不同族群、不同階段需要的 “品牌接觸點” 策略,若你能在規劃行銷預算前先好好思考規劃這部分,保證你能將每一塊錢都花在應該花的地方,絕對有效增加品牌知名度與業績的喔!

建構完整的消費者旅程,是個能讓你增加心佔率的好方法喔!

建構完整的消費者旅程,是最終我們追求的目標,但到底要怎麼開始、怎麼量化、怎麼才能有效不空談理論呢~ 就讓我詳細用這個 “電信服務業” 案例,來跟你好好說明吧!

人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊
詳細課程說明請看這一篇文章!
ORID焦點討論法,是我運用在尋找問題的好模型工具!

首先、規劃品牌接觸點之前,你得先 “問對重要的關鍵問題” 以及 “有系統“的”分析問題與尋找解決建議! 這樣之後進行後續規劃接觸點步驟才不會落入 “為了做而做”的執行盲點了~

分析問題的方式,經過我研究數個不同工具,我選擇了既簡單又好用的 ORID 焦點討論法,他從 客觀/事實感受/反映價值/經驗 到 最後 決定/行動,不過、這邊我就不一一解說,有興趣的朋友可以自行網路研究尋找相關資料閱讀,我會在課堂上針對參加工作坊的朋友們再詳細解說這模型工具該怎麼用在分析方法上了。

電信服務業 這個案例、我就特別整理在這分享給大家參考

為了有效導入台灣中小企業經營者上,我課堂規劃的客戶案例大小為至少發展或準備發展中有10家實體門市,並且有一個電子商務網站正在維運,這一篇我就以 “電信服務業” 這3C科技產品經營業者來做個詳細案例分析,提供給大家參考。

首先、我們先定義出需要解決的困擾與問題~
須解決困難: 為了能增加業績,官網與門市銷售的品項越來越多,但實際個門市與網站上的整體銷售營業額並沒有真的帶來業績,並且也由於不斷有各類新型態科技產品刊登或展示,門市的服務人員並沒時間詳細的了解每一個產品的規格與運用細解,更是增加所有人員的工作負擔。

這個問題算是滿多目前電商經營者都常遇到的狀況吧~ 玩品項類經營數字遊戲在今日現況中實在太常遇到了、不是嗎~~ 這邊不討論這”業績提升”方式正確性與否,我們要來解決是這個帶來”執行上的困擾”,就讓我拆解這狀況,讓你參考看看了。

早期接受者 的人物誌,這是我執行設定中的一個示範

首先、你從 “人物誌” 這目標對象的設定開始,這部分是在 人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊上午場課程中會教給大家,這邊我就跳過、直接以完成了針對 “早期接受者” 這個客群設定的狀態,我們繼續下去!

透過ORID焦點討論法,把針對你遇到的困難好好思考整理出來

針對我想接觸”早期接受者” 中這科技類影音工作者 (實務上運用人物誌會有4~6組、這邊單以1組進行說明) 來看,由於現今事實”發布會”這件事越來越難引起媒體記者注意,而知名部落客目前價格又不便宜,募資平台更是多被當商品預售的行銷在用,根本產業發展已經偏離正常狀態,從經驗中也能得到若無一開始就將”新聞置入”編列了行銷預算,想有好的宣傳擴散效果是很難做到的~ 而”行動” 針對這群設定目標則將採用的行動就是…… (抱歉讓我消音了~ 哈哈~ 我留這部分到課堂上分享說明了) 當然、你也可以根據我這邏輯去寫出你認為的”行動”~

而如何設計溝通與相關虛實策略,就變得非常關鍵重要了

當”行動” 方案確定後,我則開始對既有資源進行接觸點規劃設計,先以”部落格”和”社群粉絲專頁”進行針對 影音工作者 的方案設計,並規劃以 “行銷方案”、”資源交換”… 等方式進行”第一波影響使用者”的長期招募活動,並對實體門市同步安排試用、試看、試聽等各產品合適的”策展”體驗活動,其中不同商圈應該同時對應的”主題性策展”也是不同的,例如 商圈型服務門市 以攝影、拍照、遊戲 等適合的3C產品,住宅區服務門市 則選擇 試聽、娛樂、闔家歡 等科技產品,讓線上與線下有連動性。

早期大多數 的人物誌設定,是接下來需要考慮到的族群

安排好首波的早期接受者後,接下來是更重要需要帶到起來的消費層主力 “早期大多數”,這群人的人物誌特性是 “省下自我研究的時間成本”、但需要建立起 “信任感”,而信任感的關鍵就是前一波的那一群是”客觀”、”用戶端”面向的圖文影片播客們了~

當然針對這消費主力群體,你需要的解決方式也是不同的

而針對這群 主力消費群 早期大多數 族群,透過ORID分析可以得到 “降低選擇困難”、”減少決策時間” 是重要的關鍵影響要點! 並且 “能實際達到自己需要的使用情境” 而非單看規格、CP值…等項目,當有產品疑惑可以透過實體門市實際”摸的到、看的到、聽的到” 就是關鍵決策影響點了!

詳細對應解說,我就留在課堂中說明了

透過這樣拆解不同階段需求的消費者族群後,針對這早期大多數,才需要透過我們熟知的數位媒體廣告,並有著網路與實際人與人之間的口碑效應,並以”消費”為轉換目標進行受眾廣告投放,而這步驟也不能輕忽忘掉”有感動”、”有喜愛”、”自願式分享活動”的規劃設計安排,這才能最後有效的帶動”正向營運齒輪”的機會!

當然課程中我也會舉相關案例給大家進一步參考了~

課程當然我也會提供讓你帶回去職場用到的模型工具範本

而工作坊上我們有練習到的工具與模型,我也特別製作了不同版本的檔案格式,讓你可以帶回去職場上實際用上,相信我、只要你願意紮實的練習與實際運用,你會發現做一個品牌、優化廣告行銷、提升客戶服務滿意度、做好會員關係管理…其實真的一點都不難,只要你懂得一開始的”策略擬定”是具有邏輯方法與步驟的,希望這篇完整的介紹說明文章能讓你知道這堂工作坊的”真材實料“與”含金量“了!

期待課堂上你也能帶著你自己的商務困擾來與我一起討論! 我們當天見了!

人物誌+接觸點 規劃與設計實作工作坊 詳細課程說明請看這一篇文章!

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