商業周刊執行長聊天室文章 請問發票要開統編嗎 讀後有感543一下

真是一定要來543一下,因為看過這篇商業周刊執行長聊天室文章真覺得有時『說來容易做來真是不簡單』啊~

每個人都或多或少能在生活觀察中看到一些『現象』,並能提出一些自己認為『客觀』、『正確』的看法,並且總也認為自己不會犯看到的這些『錯誤』,至少~ 這狀況再我自己身上發生太多次了~ 唉…  牛啊~ 牽到北京都還只是一支牛~ 不會變馬、不會變人~  唉….

而台灣陸續產業轉型成為『服務業』,也讓很多所謂『服務』隱性和顯性的規則、智慧慢慢變成大家關心和討論的重點,這篇『請問發票要開統編嗎』我想帶給我一個滿大的啟示,『魔鬼都出現在細節裡』這句企業家名言可以說明了許多的一切,『細節』這個我們老是忽略、隨意、ok就好~ 給帶過、不去重視許久,但~ 說的真的比較容易~   等會~ 再聊543這邊吧~   先看一下這段讓我有感的執行長聊天室文章。

執行長聊天室  請問:發票要開統編嗎?

商業周刊 第1200期 2010-11-22   文章出處點這

撰文者:王文靜

我不是一個耐煩的人,特別不太耐煩一件事情要說好幾遍,也因此對於這類事情特別敏感。又,經常在外用餐,最近一次的在外用餐經驗,讓我印象深刻。
那是一家江浙館子,吃完飯後,賓主盡歡,準備埋單結帳。一位女服務生走過來照例詢問,「請問,發票要開統編嗎?」我回說,不用。她了解,隨手收了盤子離去。過一會兒,另一個服務生又過來問同樣的事:「請問,發票要開統編嗎?」我再回答一次,不用。那頓飯,我是在被問了四次後,才拿到那張「沒有統編」的發票。真是,千辛萬苦。
不開心是當然的,不過,更好奇的是這家知名餐館的作業流程,為何一件小事要交代四次才能搞定?
當然,被問四次是比較極端的例子。但是,被問兩次「發票要開統編嗎?」是常有的,即便五星級飯店也不例外。還有情況是,在電話訂位時,已告知結帳時候要開「有統編的發票」,並且告知號碼。但實際用餐時,這樣的訊息在工作人員間(受話預約者與實際接待者),無法落實交接,八○%的情形還是會被服務人員問一次:「發票要開統編嗎?」

我的好奇在於:這個組織內,存在多少重複發球之事?為何重複發球之事無法避免?才發生前人發過球後,後來者不察,重複動作。這是因為:
一、服務人員像「被設定好的機器人」,客人用完餐後就會自動吐出這幾個字,程式很難重寫。還是……?
二、老闆忽略管理細節的落實;或者,
三、內部作業流程沒有SOP化,服務人員管區與動作沒清楚拆解;
四、雖有規定,但凡事差不多的工作態度。
我理解,服務業標準化的難度比製造業高太多,人的變數、狀況的變數。但偉大的管理來自一連串的細節,有了一連串的細節,企業的管理才會精緻化與深度化。
我常說:「做事要複雜化,做人要簡單化。」亦即,事情要規畫得綿密,成功機率才會高;但,對人,心思要單純化,事情才不會越搞越複雜,揣測太多。很多人或組織,常常把這兩個重點顛倒了,變成:「做人複雜化,做事簡單化。」於是,秩序不到位,就常常要救火,急事不斷。我的經驗是,事前複雜,事後就簡單,就不會有太多失控而複雜的結果要收拾。「發票要開統編嗎?」事件,反映組織問題的冰山一角。
———————————————————- 以上為原文章
為何我會說這說來簡單做來不簡單呢~   每個主管、老闆都『說的比做的多』,當然~ 主管、老闆本來就是動腦而非動手的職務,但~
如何『貫徹』自己理念、想法,落實到下面的單位,我想就不是個『簡單的事』。
打折』是我看過最多的實際狀況,老闆要求的100分,到了下一層主管能理解到80%已經屬不簡單,等到了實際執行後,能有60%的狀態,呼~ 已經可以說『非常成功』,至於比這更低的結果~ 唉~ 到處都是吧~
光看城邦自己的網站,使用的流程許多細節,就知道過程裡有夠難用的~   舉個最近因為ipad的關係,使用了他們的線上雜誌app,光是個密碼輸入功能的驗證碼,還規定大小寫區分,看看實際使用的狀況,ipad要輸入這個問題,就讓人會想罵人~  『服務』好壞、使用UI就是網站要想進去的『服務業』重點吧~
『請問發票要開統編嗎』代表一個服務流程有問題,但換到網站、網路上去思考,不也是同樣的道理,老闆、主管們再你們提出見解、看法時,也該先回頭看一下自己的公司、提供的服務是不是也達到你自己認定的標準,不然~  真是有點打自己嘴巴喔~
但這篇文章,還是一個很不錯點醒『注意細節』這個重要關鍵部分,『魔鬼都出現在細節裡』真的是要提升產業競爭力一個滿重要又關鍵的必須注意細節,但這工作也真的是『說來簡單、做起來一點都不簡單』啊~
這篇好文章,分享給大家看看了~

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吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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