Google 帳戶無預警停用 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用」的訊息 搞什麼東西啊!

我這次真的對Google感到…生氣!憤怒!還有遺憾!

我應該是地道的『骨科大夫』崇拜者,看看我之前多麼推薦Google改變世界這狀況(這篇 Google會怎麼做 企業求生指南 讀書心得報告分享 推薦必讀 ),工作上更是Google AdWords關鍵字廣告的最佳實踐者(我介紹、分享Google AdWords關鍵字廣告的幾篇文章 ),對我來說~ 我相信Google的最高原則、精神『Don’t Be Evil 不做惡 』…但這次…  我開始感到…難過…失望… 對這日漸龐大的網路巨人,充滿了不信任感了….

這『無預警』的忽然停用帳戶問題,還加上反應、求助無門的狀況,讓人感覺『不可思議』、『無法理解』一家商業公司,這麼大規模的公司,居然對待客戶是這樣的令人無語,我把這次事件完整的記錄再這篇中,這次~ 真的讓我生氣、憤怒了!

5/4上午還如往常一般到公司打開Google AdWords報表,看看每天日常狀況,看看績效、也準備每月月初該做的廣告報表,還有這個月準備預付廣告款項的申請工作,下午再次登入Google帳戶時,忽然發現… 跳出了『Google 帳戶: 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用。」的訊息』!!

一時之間還以為自己是不是剛剛輸入錯誤些什麼,好吧~ 再次重新登入… 真發現!  我的Google公司帳戶被『無預警』給『忽然』停用了!

Google 帳戶: 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用。」的訊息 的導向說明頁面參考如該網頁。

這到底是怎麼一回事?!   我幹了什麼嗎?! 當下~ 真是一種…  感覺很不舒服的滋味出來了….

好吧~ 我既然『行的正』,既不是賣邊緣商品(在google的規範裡,直銷、藥品、減肥商品、情趣商品…等等,屬於爭議性廣告產品),也沒有沒販賣『仿冒商品』,況且這帳戶跑了快一年了,有問題也應該早就出現,哪有上午還正常下午就出包的(Google服務條款 頁面),整個頁面上只有一個『與我們聯絡』這視窗可以提出『申述』管道~  我第一次碰到這狀況,也就跟著流程試試看如何『自救』吧。

喝~ 瞧瞧下方那『認證碼』,真是…這已經是我換了幾張後『稍微』正常點的圖案了,Google是怎樣~ 用這難以辨識的圖案先檔住人申述就對了,這一頁真是讓我花了好一會,把狀況『盡量』忍著生氣的怒火才完成他。

但… 就這樣~ 接下來居然什麼解釋、說明都沒有!  等待幾小時後~ 沒有回應真是讓我急起來了,畢竟我這是企業帳戶,還有一推的工作等著我完成,商業用戶的處理模式怎麼可以這樣『無聲無影』的,看看關鍵字廣告還運作的很正常,但… 我這個月還要做付費準備申請啊~ 進不去管理帳戶,我怎麼繼續下一步。

但… 這完全沒有提示該怎麼處理的狀況,還真是一下不知道改找什麼管道來處理…  那…先『google』看看吧!

關於 Google 帳戶: 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用。」的訊息 看看網路上有多少人碰過!

其中,似乎不少人在 論壇上提到這狀況,這兩個  說明論壇 > Gmail > 報告問題/疑難排解 和  說明論壇 > Gmail > 報告問題/疑難排解 > 我的帳戶莫名被停用 充滿抱怨的討論,原來… 不只我預過這樣的問題,只是… 我不是收不到信這樣的『單純』事件! 還有更重要的! 我的Google AdWords關鍵字廣告需要處理工作啊!

台灣Google不是很注重廣告關鍵字客戶嗎?  難道這是對廣告客戶的『照顧方式』、『對待之道』嗎?

好吧~ 我試著找找還有沒有其他管道… 首先~ google頁面下方  有個『廣告申請下方有個聯繫表單

透過另一個『線上表單』聯絡AdWords 廣告小組 再次反應這個煩人的狀況~  但… 為何就是沒有服務電話可以聯絡呢?

這是線上廣告的重要狀況! 每一分鐘我們的廣告都在花錢啊!  這樣的狀況真的令人非常不愉快!

首先我查到一個電話  Google 台灣免費電話客服: 0800-777-799  ,但撥打後可以發現這是轉接到對岸的Google Adwords開發客戶單位,並且 只對『新』申請客戶提供電話語音溝通服務! 真的超級可惡的! 『你如果新申請客戶,我們提供真人語音為您服務!』但如果你不是新開帳戶客戶,我們完全不給予『任何幫助』! 那怕你是帳戶不能使用了!  當下! 我真的非常非常的生氣!

我只好再努力看看,再次搜尋一下 google 台灣 客服信箱 你知道嗎? 看看是我笨還是這事真有奇怪內幕!

在關於Google的聯絡資訊頁面  我找到 各地聯絡處資料 ~ 終於~ 有了Google 台北辦公室的電話: 886 2 8729 6000

但是…..

當你撥打後,又發現… 人家根本不理會你!  連總機都沒有!  語音只告訴你! 請用線上表單! e04ㄟ!

我真的很想打『消費者基金會』去抱怨這件事! 越來越讓我感到生氣和無奈了!

耐著性子,還是把自己處理過程中找到其他可能有些幫助的內容整理一下:

這篇  Gmail 帳號被停權、停用、異常 這位朋友的處理方式,提到兩個可能有用的管道,一個是 Google說明論壇 另一個就是  台北的對外聯絡信箱 ,兩個管道我目前都發出申述、協助請求,但… 若有回應…我想我就不會這麼生氣的花時間整理這一篇了!

Don’t Be Evil

是Google一句真的看來很了不起的話,但… 這面對這次狀況的過程中,我真的覺得商業化只對新開發客戶提供協助,卻不對既有客戶提供快速、有效幫助的服務!這件事! 絕對是『邪惡』的!  你和利用甜蜜糖果騙人進門後,再任你宰割的羔羊這樣的邪惡組織有什麼差別!

關鍵字廣告對我們已經是滿重要的一項工具!  Google一直希望將廣告管理由使用客戶自行操作,自主、自由、自定義的方式管理廣告,但! 當出了重要關鍵問題,必須提供快速、有效的溝通、詢問、服務管道時,請問! 你在哪裡?

5/4發生這狀況,到目前我還沒有任何後續進展,商業廣告使用每日花費也不是一筆小數目,想想如果這是一般行銷費用更加吃緊的個人廣告下單狀況,我想更會讓人急的如熱鍋上螞蟻,你想停用廣告都不能吧! 這已經預存費用不是根本就被Google吃掉了

這狀況再台灣難道不『違法』嗎?

這問題發生後,我與先前公司委託的Google關鍵字廣告代理商朋友聊起這件事,她告訴我由於Google Adwords個人與代理商申訴廣告不同,代理商有特別的窗口提供溝通聯絡,但像我們這種『on-line』直營客戶,他們也不知道要怎麼處理,這… 難道是告訴我們!  『找廣告代理商比自己經營來的有保障』這樣的事實狀況嗎?  Google !看來我相信你的『精神』和『出發點』真是一種『錯誤』!

商品』好壞雖然也佔一個重要地位,但『客戶服務』才是最終客戶才久信任你的關鍵!

這次『Google 帳戶無預警停用』事件,真的讓我重新看待這『網路巨人Google』這家公司,後續狀況我也會陸續更新再這篇文章中,『凡走過必留下痕跡』!

現在想想yahoo的關鍵字廣告再怎麼….昂貴…. 百度的關鍵字廣告如何的…..不信任….  至少…他們都還找的到『詢問、處理,比起這『無消無息』的Google可是好太多了!

後續報導記錄:

這種客服 你說是不是豬頭 Google你的客戶服務真是世界第一爛啊 之後與Google客服人員的信件記錄。

Google Adwords帳戶安全保險自救建議 帳戶結構自我申請與設定 這篇,預防勝於治療! 開設廣告帳戶前,記得我的經驗提醒您。

 

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吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

6 thoughts to “Google 帳戶無預警停用 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用」的訊息 搞什麼東西啊!”

  1. 关于那个验证码…reCAPTCHA就是那个样子…凡是用reCAPTCHA那个超级难填的验证码的时候, 你就当自己为数字化古书籍做了贡献好了…

  2. 呵呵
    我今天打台灣客服專線就直接轉到對岸去
    我要問的是電子錢包如何設定統一編號
    因為要註冊Google Play後跟公司報帳
    第一次打他說不清楚,第二次打就給我美國的電話
    現在也是求訴無門,請問您有何辦法?謝謝

  3. 你問的是”電子錢包”這部分,可能不是 “台灣賺錢”的主要項目,應該很多人也都不知道~
    我之前也有想為公司設定過,但… 最後太多奇怪的步驟、程序,我放棄了~
    我想第三方代收付工具,在台灣還有很多限制的關係吧~
    我真的不清楚這部分該怎麼處理了~

  4. 真的很__
    趁舊手機還有一絲呼吸的時候把東西都備份到雲端
    新手機一入手 e04 我被停用了
    想用簡訊解鎖他就一直跑出
    一整個GG 檔案怎麼辦啦QQ

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