這種客服 你說是不是豬頭 Google你的客戶服務真是世界第一爛啊

距離上一次談到Google的問題(這篇 Google 帳戶無預警停用 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用」的訊息 搞什麼東西啊! )已經過了快兩週了,試過很多的管道把『無法登入Google Adwords帳戶問題』發送給Google Adwords的網路客服人員,告訴你~ 如果你心臟夠強! 耐心夠好! 可以這樣被客服『』到高血壓不會爆發,那~ 可以試著和我一樣『嘗試』去跟這…『天下第一豬頭』客戶服務來溝通看看!!

記得! 我真的第一次有受到感覺『自己智商、心智能力不足』的狀況~ 不知道是客戶人員的『智商』讓我『七笑』還是…其實Google的客服人員才是『智商不足』,他們台灣請到的客服真的是…『天上來的xx』等級吧~

唉…  別以為我只是抱怨~  讓我把互相溝通的信件內容『一字不漏』的整理一下,讓你當看笑話來了解一下~

你就知道為何~ 我會嚴重懷疑Google 客服人員的『智商等級』了~

5/4 發出的詢問 原始內容:

[message type=”info”]

我是google adwords 企業用戶,本日2010/05/04上午還正常可登入

但下午忽然出現,『Google 帳戶: 我收到「抱歉,您的帳戶已經停用。」的訊息』

請問這倒底是什麼狀況?

我們是正常一般企業公司,

公司名稱: xxxx 科技股份有限公司

Google adwords帳戶:bryan@xxxx.com.twoyag543@gmail.com 相連接。

(這兩組mail帳戶是同一個google帳戶)

[/message]

但回覆卻跟我要CID這東西?  一開始我還真不知道這CID是什麼鬼東西,回信去問候,才知道~ 這就是Google Adwords的『客戶編號』! 但是~ 他難道沒看到我的問題嗎? 我登不進去Google 帳戶,我怎麼會自己記得自己的『客戶編號』是什麼!!

所以才給他我申請的公司相關資料,要他們查詢發生的狀況嗎?

好吧~ 我『承認』我沒有特別去『記下』自己的『客戶編號』這件事,我也是豬頭一顆!因為我相信Google的系統,我信任Google了! 我真是一個大豬頭

接著,我再次以先前申請Google Adwords的信箱資料,再次發信,並且以『詳細的過程說明』Adwords的帳戶資料相關狀況。

結果~ 你知道我收到的回信是什麼內容嗎?

5/6 Google 客戶服務的回信內容:

[message type=”error”]

您好!

非常感謝您的來信。

很抱歉,郵箱地址“bryan@xxxx.com.tw”並無法查找到 Google AdWords 帳戶。

郵箱地址“oyag543@gmail.com”可以定位到的 Google AdWords 帳戶內您的郵件地址並不具備登錄權限

如果您還有其它問題或疑慮﹐可隨時通過 http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py 與我們聯絡。

我們希望為您提供最有效的廣告服務。

Google AdWords 小組敬上

[/message]

幹!(原諒我的語調~) 這真的是我當時收到信之後的心情…..

不是他的中文理解能力有問題,就是我的中文表達能力有問題!!

再不然,就是這客服真的不了解自家產品!!

Google Adwords申請一開始是以『個人』信箱的方式,並非以Gmail的信箱方式申辦的,但是當你申請成功後,帳戶登入的地方會要求以你原本申請的信箱去『對應』一個Gmail帳戶,也就是說他會要求你一併再申請一個Gmail帳戶,並且把這兩個信箱做出『連結功能』,以後~ 不管你用哪個信箱登入Google Adwords都會『自動的』轉換成Gmail的信箱,包含你在Google首頁裡的登入,就算你以『個人信箱』也會轉為『Gmail信箱』,這兩個帳戶等於是『同一個帳戶』!

Google客服! 大概『沒使用過』自己產品吧!

居然可以回答出『這樣』的答案來~ 我前面發的信都是『唬爛』用的就是了~

我氣到!  『頭上忽然亮出燈泡』! 哈!

是個~ 如同『漫畫』一般~

頭上真的因為收到這『白痴回答』的信件!有了新的『記憶』!

我不只之前做過些『擔心備案』(之後一篇再來說明,Google Adwords的保險方案,這邊先讓我跳過吧~)另外~ 我還設定了『其他同事』帳戶可以登入查看Google Adwords,這下我想到我可以知道我的客戶編號啦(見下圖右上方的紅框),另外~ 更讓看後火又大了! 瞧!

下圖紅框中標出來“oyag543@gmail.com”明明就是『管理員存取權』的資料!既沒『停用』也沒其他訊息,這Google客服上面回覆的『郵箱地址“oyag543@gmail.com”可以定位到的 Google AdWords 帳戶內您的郵件地址並不具備登錄權限。』是怎樣~ 他是『系統爛掉』了! 還是『眼睛瞎掉』了!

不然~ 應該是『腦袋壞掉』了~ 總有一個狀況吧~ 不然怎麼會回答我這種『白痴答案』!

我這下真耐不住我的脾氣! 發了封信去『』,並且附上我的截圖!讓這『天才級』客服可以『再次了解』他的『錯誤』!

以下是我的信件內容:

[message type=”info”]

我會被你們的服務給氣死!

我們公司最早就是使用bryan@XXX.com.tw 申請的google adwords帳戶!

之後你們的系統要求建立一個gmail帳戶連結所以才有了oyag543@gmail.com

請問! 你們要怎麼處理我的問題! 而不是給一個『並無法查找到 Google AdWords 帳戶。』這樣的回答吧!

這算什麼客戶服務!

我下午想到之前有給公司另一位同仁查看google adword的觀看權限

我請他提供了我的相關資料客戶編號: 199-XXX-XXXX
擷取的頁面資料如附件!

另外! 也可以看到 oyag543@gmail.com  是『管理員存取權』的資料! 你們說查什麼!!『oyag543@gmail.com”可以定位到的 Google AdWords 帳戶內您的郵件地址並不具備登錄權限。』有在做正確的服務查詢嗎?

你們到底在做什麼客戶服務啊!!
這種這麼嚴重的錯誤還不使用電話詢問清楚! 等你們處理個mail大半天!

這根本不是一個正確的客戶服務方式!

[/message]

這… 應該很清楚的告訴他『兩個關鍵字』了吧!

1. bryan@XXX.com.tw是申請Google Adwords的第一帳戶,他同時與oyag543@gmail.com帳戶是相同的。

2. oyag543@gmail.com  是『管理員存取權』的權限,並且還有頁面截圖證明。

這樣~ 一個有『腦子』的客戶人員,應該可以向上頭要求協助,這位客戶『很不爽』了,請趕快協助我了解我處理這位客戶的問題了吧~

結果~ 你再瞧瞧我收到的回信是啥吧~

5/9收到的客服回信:

[message type=”error”]

您好!

非常感謝您的來信。

首先,我根據“oyag543@gmail.com”定位到 Google AdWords ,查看了該帳戶的更改記錄,其中帳戶訪問權限方面的所有變更並不包含“bryan@xxx.com.tw”。

您來信提到的“xxx@xxx.com.tw”確實具備該帳戶的訪問權限。請您註意,我們的意思是,帳戶199-xxx-xxxx中,郵件地址“bryan@xxx.com.tw”不具備登錄權限。

目前如果您希望通過“bryan@drytech.com.tw”登錄帳戶,需要管理員“oyag543@gmail.com”邀請並授予“bryan@xxx.com.tw”的訪問權限。

如果您還有其它問題或疑慮﹐可隨時通過 http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py 與我們聯絡。

我們希望為您提供最有效的廣告服務。

Google AdWords 小組敬上

[/message]

!請再次原諒我的粗俗! 這還是我當時收到信的心情啊!!

請說說~ 這是我中文表達真他x的有問題,還是這Google客服腦子有狀況了~

我… 我真的放棄跟這『豬頭』繼續溝通,因為如果不是我被回信氣死,就是我最後會殺到101大樓去找這客服PK,我努力查查看其他管道吧~

順便~ 查查看~ 到底有什麼狀況會造成這Google帳戶『停用』狀況~

真是『皇天不復有心人』啊~ 天公伯~ 我還真看到幾個可能的發生狀況,並且再一篇 Google 應用服務 頁面裡看到這段訊息:

[message type=”note”]

您在轉換使用者帳戶時,可能會在 Google Apps 控制台中看到上述的訊息。

您目前不需要採取任何動作。

由於您的網域內的某些使用者是透過衝突帳戶使用下列一或多種服務,而我們目前還無法讓這些使用者的帳戶轉換至新的 Google Apps 架構,所以您才會收到這則訊息。

我們目前正在進行最後階段的架構調整,以確保這些使用者帳戶的轉換作業完全順利。

這些工作一旦完成,我們會通知您,到時您就可以轉換這些帳戶。

網域內其他的使用者(沒有使用下列服務的衝突帳戶) 則不受影響,您隨時可以開始為這些使用者進行轉換。

如造成任何不便,敬請見諒!我們正竭盡所能地提升 Google Apps 服務品質,感謝您在這段期間的耐心等待。
•AdSense

AdWords

•Affiliate Network

•Analytics (分析)

…….

[/message]

嗯~ Google apps 我們有使用,帳戶轉換我也在設定後台有看到,並且~ 有三個帳戶沒有顯示『完成轉換』的訊息,這提到的資料,看來是我帳戶被停用有很大的關聯性,好吧~  再次… 耐著性子…真要耐著性子啊~ 把這段可能找到的原因,發給這 adwords-support@google.com 台灣Adwords的『客戶服務』信箱…

唉… 這客服真的除了『』字,我真找不出還有什麼可以形容的了~

這次 5/10收到的信,至少看來終於…有點『看懂了』可能:

[message type=”error”]

親愛的客户:

您好!

非常感謝您的來信。

得知您在登录方面遭遇問題,我們深感抱歉。 我們決定將此問題轉呈給技術團隊,他們會執行徹底的調查以判斷問題癥結所在。

調查可能需要一段時間,如果我們會的專家找到了解決方案,我們會告知您。

感謝您在我們調查期間內的耐心配合。 如果您有任何其他問題,歡迎您直接回覆此電子郵件。

如果您還有其它問題或疑慮﹐可隨時通過 http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py 與我們聯絡。

我們希望為您提供最有效的廣告服務。

Google AdWords 小組敬上

[/message]

好吧~

今天已經是5/16號了,到現在…  還是不能登入Google Adword,也沒有收到任何處理進度,如果這是唯一可以處理Google Adwords的狀況,我想~ 應該我已經被公司開除了,這~ 該死的Google Adwords客戶服務,可以信任嗎? 你可以放心把錢交給這樣的客戶服務公司嗎?

這幾年,關鍵字廣告已經從沒沒無聞,到現在幾乎所有有花錢做網路行銷的都會選用的一個廣告平台、媒體,但是~ 放眼我使用過的各項媒體廣告裡,就連百度這大流氓都知道有『客戶專線』為廣告客戶提供一個『找的到人』的地方,這號稱『不做惡』的大公司,Google! 只能說他是『不做餓』才對吧~

這一次  ~ 真讓我感覺『憤怒的小鳥』這款遊戲~

我就是那想要丟過去然後爆炸的那小鳥~ 這Google客服當然就是那『不知道死活的大豬頭』啦!

真想把自己發射出去! 把這大豬頭給炸掉! 怎麼會有這麼『天兵』的客戶服務人員,還要客戶自己去查找到底哪裡出問題,要不是我受不了被逼急了! 難不成就把我這Google Adwords放著不管了! 豬頭豬頭! 真是個超級大豬頭!

什麼時候這不能登入的問題會處理好,我不知道~ 反正這篇可是等著繼續後面報導,如果你要選用Google Adwords,朋友~ 多三思一下~

他收錢和給服務不是你想像中的模樣的,當然~ Google 大概現在心理只想著『嗯~ 你不用我的廣告,老子不缺你這一個!

嗯~  『Don’t Be Evil 不做惡 』 Google早就忘掉這句精神了吧!瞧瞧他的客服~ 答案自然了解~

別忘了! 我還是付費客戶呢! 你們這些用免費服務的~ 自求多福! 並且記得『狡兔要有三窟』,不然~ 有天你會後悔~

另外~ 這篇

Google Adwords帳戶安全保險自救建議 帳戶結構自我申請與設定 推薦您參考,等待後續處理狀況時,要是沒有自己先做好這些備用帳戶,早就完蛋了~ 我的心得與整理,分享再這篇文章裡。

 

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吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

6 thoughts to “這種客服 你說是不是豬頭 Google你的客戶服務真是世界第一爛啊”

  1. 我只是普通部落客
    今天我也發現被停權了
    心中除了幹字,沒別的了
    剛好可以領100美金的時候,就跟我說停權
    那之前不就等於幫他們白打廣告嘛

  2. 建議你可以試試看申請停權原因,你應該只的是adsence的問題吧~
    還是努力爭取自己的權力看看了~
    (當然要確認你不的部落格內容是正常,非只是『內容農場』喔~)

  3. 基本上客服只要是用中文的…99%都是對岸的….
    基本上對岸的客服…….100000%都是不能解決問題的廢渣!
    公司在大都一樣…只要客服設在對岸就是素質差…沒受過任何教育訓練….從頭到尾只會照稿子念…..
    我買蘋果的產品…在美國,日本,紐澳的客服永遠都可以幫我解決問題….
    但把蘋果帶回來後…差點沒讓我抓狂….兩天打6~7次的電話給客服….每次都等超過15分鐘…..等完….客服永遠都要我做同樣的事情-.-”
    最後我是自己打越洋電話去美國的客服…兩分鐘就解決了….
    建議大大您看有沒有辦法直接和美國那邊聯絡…應該會快很多!

  4. 這部分我倒是不全部認同喔~
    最近透過Mail認識到的幾位Google Adwords服務人員,像是Mia Zou/Amanda …等幾位,都是對岸Google的服務人員,她們是真的很用心在做相關的服務和支援,
    雖然我提供過這篇的帳號無效的問題給她們,最後到目前還是”無解”! 但過程中我是真的有感受到她們兩位全力的努力,那份心意我滿勞記在心!
    這管理服務的制度上Google真的有很都多需要改進的地方,我也一直在教學課堂上怪Google台灣業務的很多缺失,但並非只要是對岸客服就一定是不好,
    這點真的打翻一船人了~ 不是嗎?
    製於美國那~ 唉…其實我也試著以我的爛英文發信過好幾次,提出過很多次的客服需求~ 但是! 重來沒有回覆過!
    亞洲區台灣的Adwords目前就是由北京的服務團隊在負責的,老美那是不管的~
    Google這個大企業! 大恐龍! 還有很多需要改進的地方! 罵歸罵! 我還是有在觀察他的改進地方的!
    千萬不要因為中文服務比較差,就把所有中文的服務都罵進去了! 這真的會傷害到還在努力中的其他人的~ 對吧~

  5. 您好,看到這2011的文,我來分享一下2016的今天,我因為Google電子錢包無法付款的問題進線客服~
    我只是想知道是不是因為我之前換用IPhone,太久沒有使用Google帳號期間有被盜用或盜刷而我完全不自知
    進線客服我沒追盜用盜刷的問題,只想知道我登入的信用卡是用簽帳卡,而如果有未付款成功可例如點數已經使用了的情形會不會我一但要回付款功能會不會一口氣給我追討回去….
    你們知道客服如何回應?!
    她說:您如果有這方面疑問您乾脆不要使用,您用回去IPhone就好了……………………………………….
    幹!我就想知道解決方法,解決我的問題就好了,她竟然要我不要用他們家產品?這是什麼樣的教育訓練
    真的很扯….

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