從佔領台北Facebook社群粉絲頁面看一個工具使用錯誤的未來預言 社群工具不是這樣用的

Facebook臉書的力量很大,也帶起『社群經營』這個早就每個人都可以說出一番道理的老話題。

但是~

別以為好像每個人都有Facebook帳號,就每個人都真正懂得利用、運用Facebook了~

這一次,我就看到一個使用Facebook社群網站工具錯誤最明顯的一個案例,並且~ 我敢大膽的預言,若這個組織、團體沒有適時的修正它這部份的錯誤,不只是推廣宣傳會出現負面影響效果,更糟糕的結局將會是一個主題、訴求以『失敗』收場!

一項『網路工具』利用不當,可是會有非常嚴重的後果的~ 千萬別小看它啊~

別以為我是『危言聳聽』,除了看我分析告訴你他們的錯誤項目之外,記得我這一篇提到的真實案例,再想想下面這句話的背後意義:

成也社群、敗也社群

從佔領台北Facebook社群粉絲頁面看一個工具使用錯誤的未來預言 社群工具不是這樣用的

開始進入要聊的主題、案例之前,我想先問問朋友們,你知道Facebook提供的工具中,

粉絲團』與『社團』有什麼不同嗎?

若你已經清楚明白可以區分,那很容易你就會理解等會我要談到的這案例分析,若你不能區分這其中的差異,我也特別找了說明兩個差異不錯的部落客專業解說,首先 這一篇 Facebook社團 vs Facebook粉絲專頁功能比較  談到如何以功能上的差異,並作兩者間的比較圖,再來 這一篇 [Facebook] 粉絲專頁 (page) 和群組/社團 (group) 的差別  則是根據使用需求、開放程度以及『觀念』上清楚的告訴你兩這的差異度,若你還不清楚這兩者之間有什麼不同,建議你先自行觀看、參考一下,這樣,接著看案例會更加容易了解。

從佔領台北Facebook社群粉絲頁面看一個工具使用錯誤的未來預言 社群工具不是這樣用的

這次~ 我就來以這『佔領台北』在臉書上的『粉絲團專頁』來做我的分析與解說吧~

寫在一開始,我個人非常認同『佔領華爾街』這一項訴求與他想表達的主題,錯誤的政策比不做政策還來的可怕,財團贊助政治人物或團體進而影響法令修正、決策訂立更是造成貧富差距一項背後那『看的見的手』。

我很支持佔領台北、10/15那象徵性意義的『佔領101』訴求,但我更覺得那當天的執行活動是個『笑話』,很反對他的實際執行活動,整場的活動,這根本和之前『十月圍城』紅衫軍的整體相比,活動不只亂七八糟,更是想表達的主題一點都不夠清楚、明白,一切都太草率像是一個『鬧劇』、給人『雜亂無章』,像是個小孩子玩大槍的感覺。

但是~ 這篇不是來談這個話題~ 

我早在佔領台北還只有百來人(到昨日10月17號下午成長到7千多人)時就已經加入這個粉絲專頁,大概有2周多吧~ 還滿欣賞他有時提供的一些新觀念和資料,例如 電子產品的故事 The Story of Electronics 這『東西的故事』系列影片,還有 法斯科Fresco 金星計畫 The Venus Project 這很有趣的理想計畫等等。

但是,除了這些有意思的資料之外,我卻感覺從這裡面看到一推『混亂』、『無章法』的其他資料不斷的丟出來、感覺已經變成『濫發廣告信』一般的訊息了。

用簡單條例方式整理出來這段時間我看到粉絲團頁面的錯誤幾點:

1. 過於頻繁、密集的資訊提供,幾乎不到10分鐘就會有一條資料丟出,半天下來個人的動態消息頁面有如被洗版了一般,都是這粉絲專頁的訊息,閱讀起來非常的不舒服

2. 由於丟出的議題資料過多、過於廣泛,有學術觀點、有新聞更有太多無關如抱怨、個人想法甚至內部討論的話題,似乎變得到底要讓我看的主題是什麼?佔領華爾街的追求訴求是什麼?真的~ 看的越多越感覺『不知所云』了~

3. 內部討論、辯論言論全都展現出來,許多應該是自己內部不同的聲音、觀點、立場等話題,也常在這個『粉絲團』頁面外露,只覺得這有如在看『夜市人生』的肥皂鬧劇,天啊~ 我是來關心這個『佔領華爾街』國際串連活動的,不是來看你們內鬨、吵鬧、爭論的!

4. 刪除留言、踢人、禁止負面的聲音,粉絲團工具本身就有提供如『不讓跟蹤者留言於塗鴉牆』、『限制留言』等等設定,但看到這裡只是不停地、勤奮地『手動』刪除負面留言,甚至有意義的資訊聲音,如我給於的一些改善建議,更讓我意外的部份,是我建議該組織建立內部『社團』而非不斷發言在這『粉絲團』訊息沒幾秒,我居然被他『踢出』了!嗯~ 看來這管理者有『錯誤的社群經營觀念』啊~

也由於這『無裡頭』的剔除我這關心後續的狀況淺在支持者,我變成不再注視這個單位、組織,甚至加入另一個『反對佔領台北』的相對單位,表達自己的不滿,這行為不只造成『少了一個支持者』甚至『多了一個反對者』,瞧~ 社群網路經營不善,不只沒達到表達目的、訴求,還會有造就你的敵人啊! 這!不如不去經營不是嗎?

從佔領台北Facebook社群粉絲頁面看一個工具使用錯誤的未來預言 社群工具不是這樣用的

 

說了錯誤幾點,再來分享個人對於正確經營如 org、基金會、公益組織、社會議題等『社群經營』的觀念有哪些吧~

1. 善用社群工具:因為他可能是公益團體,甚至虛擬組織,也許根本沒有當面『Face To Face』的討論、集會的機會,內部的討論、共識建立,甚至資料交流,請多利用封閉性工具,如Google文件、內部網站系統,若對於技術較不熟悉,無這方面人員,那就直接建立Facebook的『社團』,並且使用他的『封閉性社團』,需有人做『審核』才能加入的不公開社團功能,而非直接設立『粉絲團』!讓內部討論的歸為內部,別讓人家看『笑話』!這點~ 應該是最重要的基礎經營觀念吧!

2. 給予適當、數量、內容的資訊給粉絲追隨者:別以為『數大便是美』!任何提供給支持者的資料都應該是透過有系統的整理、有目的性的安排的,別什麼議題甚至負面的東西都一古腦的『丟出來』,尤其當你的組織具有較大的爭議性和起步階段,瀏覽者、追隨者大多還不懂你要表達的目的,他們是需要『被教育』、『被洗腦』的,給予過多的資料只會引起反效果的。

3. 要刪除負面留言前,請確認規則有說清楚:網路經營尤其需要重視負面聲音,尤其是標榜著『自由發言』的公益、社會議題、org組織等,有時負面留言並非是為了反對你,要知道網路的習慣,若有1000個人注視你,只有1個人願意表達他的想法,那是難得的,更多時候他是為了你能更好,而非來跟你吵架的,對於刪除留言一定要先說好為何刪除,如廣告文、辱罵髒話、無理性討論…等等,若不希望有任何負面留言的出現,直接利用系統提供的工具禁止發言功能吧,別開啟這工具又靠人工刪文,以臉書為例,大部分使用者都知道,就算他加入粉絲團,但他自己也能選擇在自己的頁面上,關閉或隱藏你給予的任何訊息或其他人的留言的,要知道,社群工具不是『官方網頁』,不是你能百分百控制給予、接受的平台,更不用說『提除跟隨者』這『大絕招』了!『開放性』是他的優點,當然也是缺點,他是雙面刃!

4. 要使用他,請先真正的了解他:不管是平台使用觀念,以及平台、工具的操作方式,一定要熟悉,而不是只懂得一點皮毛使用就拿出來,事先的規劃、以及管理人員權限、公告訊息、資料的內容,時間、頻率、次數等等都需要事先討論好,規範好,還是那句老話,『開放性』是他的優點,當然也是缺點,社群平台、網站是一把『雙面刃』!揮的好他能以一砍百,但使用錯誤,沒砍到敵人先自損100,很慘啊~

從佔領台北Facebook社群粉絲頁面看一個工具使用錯誤的未來預言 社群工具不是這樣用的

錯誤四點和建議四點,我以簡單白話非技術操作的方式分享一下個人看法、分享與建議,這一些可也是『商業公司』操作社群平台很容易犯的錯誤喔,希望對未來朋友們再利用社群網站如Facebook臉書時作為參考的建議了~

而~ 我對於這『佔領台北』的活動看法,你可以看看未來我的『預言』是否能兌現~

但我更希望『佔領華爾街』這議題真的能影響未來台灣訂立無論是產業政策、經濟方案時多加細心思考的背後『監督』、『那雙眼睛』,我希望他能在台灣有所影響,但不是現在這個『佔領台北』這『鬧劇』方式,我對於之前參加過『紅衫軍』兩次大型活動為榮,他不是為了『反政府』、『搏版面』而上街的,但我也想過~ 若當年的施明德先生,在現在網路媒介下會怎麼使用這項工具呢?當年那個動員團隊又會是一個怎麼樣的利用社群平台呢? 我還真的充滿了好奇呢~

最後~ 找了這兩隻有點搞笑的影片,除了讓你更加了解什麼是Facebook,另外~ 更讓你知道,對於熟知的加好友、貼文,別以為只是網路、透過文字就可以隨便、無所謂,若你把這樣的『行為』用在真實世界裡,你瞧瞧有多令人討厭、厭惡~

下次你發文、留言~ 多想想看吧~

Facebook是幹嘛的?

[youtube id="sCohdKAgf_8"]

對於Facebook 觀念錯誤 ,現實中就是這種感覺的!你看看有多糟糕吧~

[youtube id="dJYo7FiCXMg"]

這篇不只是我對於網路社群的觀察記錄,更是未來希望公司成立『粉絲團』時要好好參考的一篇資訊,相信我~ 經營網路、網站、社群,和你想像的不一樣的~ 沒這麼簡單的~


推薦三本關於社群經營的好書,正確的基礎知識比錯誤的經營來的重要啊!
Facebook非賺不可:臉書行銷設計攻略(附範例光碟)網路集客力:從SEO到Facebook的行銷新方略讓顧客主動推薦你:從陌生到狂推的社群行銷7步驟

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。
平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人!
總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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