EMBA課程 積極提升生產力 楊望遠教授 學習心得分享

楊望遠教授是我暨尊敬又害怕的一位老師~
老師讓你尊敬是很簡單可以了解, 但害怕~ 為啥呢?
可不是他上課嚴格, 評分嚴謹~ 當然~ 這也是理由之一~
但最重要的原因是"楊教授因為實務經驗足夠 所以他總是 一針見血"
指出毛病不管是工作上還是個人思想上~ 常常是"超寫實" "超血淋淋"….

我還記得第一次看到楊教授走進教室, 我看到一位穿著普通休閒外套, 帶著帽子的中年人,
我原本想這位可能是新來的學長吧~  沒想到他到了講台放了自己的東西, 我才忽然覺得…
喔~ 這位"大叔"是教授喔~ 
心中沒有什麼期望的感覺~ 真的~ 真的楊教授從外表上真的看不出來也感覺不到他的豐富的學識
以及壓迫人的那種… 感覺~ 但是!!!!!
一上課~ 他10分鐘之內就讓我忽然感覺到"氧氣不足"…
有如忽然教室的空氣被忽然吸光… 好像教室呈現"真空"的那種感覺~~

不是因為上課說話多麼有"殺氣"~ 而是老師每句話的內容~ 都讓你… 感覺很有壓迫感…
打擊你之前那些… 錯誤觀念  安慰自己…  OK啦~ 可以啦~ 這樣就好啦~~
這樣感覺的思想方式~

其實老師並不是什麼知名大學的名嘴~ 但~ 業界很難不知道他的名字~
他時在實務上太出名了~  不相信的自己上網查查看吧~
下面我只簡單整理一些… 我個人認為對學習有幫助的部分~ 老師的資料在這~

open_img('https://www.oyag.com/attachments/200911/8119958595.gif')經歷:
金亞金屬總經理、海國樂器執行副總、
巨大機械工程處長、產品開發處長…

1.經營合理化執行顧問。
2.管理專欄作家。
3.陸委會台商張老師。
4.國際東西大學教授。
5.黎明管理顧問公司兼任講師

論著:
1.自主管理、創造時代的先鋒、凡事都有好方法,聯經公司出版。
2.企業長生不老的妙方(錄音帶)、台灣的品質故事(合著),生產力中心出版。
3.合理化、標準化、制度化與電腦化之探討(論文),台灣大學出版。
4.作業標準與標準工時,經濟部中小企業處出版。
5.如何執行企畫案,遠流公司出版。
6.書,出差(選錄),哈佛管理叢書。
7.巨變時代的成功管理(全集),新地網絡出版(大陸)。
8.心靈的企業管理,工商時報出版(選錄)。
9.企業合理化改善案例與實務,中衛發展中心出版。
10.快速大幅提升競爭力(錄影帶),專家企管出版。

楊老師可不是和你一般在外面聽些 名嘴企業講師這般普通~
畢竟很多所謂"企業講師"~ 也許很會說~ 舞台表演效果很棒~ 但實務上拿得出實績的真的很少.
楊教授真的是少數 執行的好 並且還能"教人"的那種~
但是~ 要能真正學到他的10成功力~ 可真的不是簡單的事情~
好好聽下去 也許你就了解我的意思了~

首先~ 這兩本書 是課堂的指定書籍~

企業合理化改善案例與實務
作者:楊望遠
編者:張維華主編
出版社:中衛
出版日期:1999年05月14日
語言:繁體中文
ISBN:9578848447

凡事都有好方法
作者:楊望遠
出版社:聯經出版公司
出版日期:1992年04月18日
語言:繁體中文
ISBN:9570807822

一看到這書籍~ 我以為只有製造業比較適合看吧~ 結果看了之後~
感覺很多內容和一般產業也很類似, 如果可以運用在工作上,是很有幫助的~
但就如我之前說的~ 有些部分不是做法難~ 而是要""勇於面對那"真實" 和
改變傳統既有"觀念"~ 這… 很難….

楊望遠教授在博客來可以找到的演講和著作   包含出過的演講CD~ 我也很推薦~

我還記得教授改變我一個很重要的部分, 是我看待事情的態度~
我自己是個容易"悲觀"的個性~ 凡事都會先往"負面"的部分想~
教授聽過我幾次課堂上的回答問題之後, 就指出我過於"負面"這樣的思考方式需要改變~
如果我總是往"負面"方向思考,自然"成功"不會發生…

到現在我知道想完全丟下三十多年來造成的個性, 要在一夕之間改變是很難的~
但我現在只要腦袋還清楚的時候, 就會想起楊教授提醒的話, 努力多些正向思考力量~

前言介紹完啦~ 讓我們開始進入這一天的課程分享吧~~

楊望遠教授 積極提升生產力 1

管理的目的是什麼?  就是 要有"績效"~
計畫是一切管理的開始, 那計畫的目的是要依造計畫執行嗎?
這個問題..真的很奇怪… 也許這是老師"打破觀念"的一種方式, 但實際了解後, 是真的有需要改變的需要~

計畫是什麼?
參考  應變  調整
  這三個千萬要記牢~
參考 很簡單 為了有依據, 思考的方向, 
應變 則是為了因應實際變化
調整 則是依變化做出實際調整

三標:
作業標準 任何行業 職務 都應該有, 這是如何做的標準
標準工時 能依造 秒 分 時 週 月 這樣依據不同的職務都要可以做到
考績指標 能量化衡量 
並且 要能讓新人 新員工 看的懂 做的對 上面三標才是正確的

計畫 不管成敗都要知道原因, 成功下次能不能造著做 再達成, 而不是偶然的發生

管制: 經驗的累積 只管致重要的keypoint, 針對要管的管 管的是不明確的部分 有問題的部分

什麼是大事? 什麼是小事?
職務上該做的事就是大事, 用該做和不該做去區份.

上面是我對這段我學習到的重點部份~
教授的東西真的很多~ 又都是所謂 "重點觀念"灌輸~
好像以前唸書的那種"考前重點複習"~ 我其實最怕這種~
因為現在不是為了考試, 不是記住考試背出來就好~ 職場上怎麼用? 現在都是面對"問答題" 
"申論題" … 唉~  我想~ 多聽幾次~ 讓教授的話 "刻印在我的腦海"~ 
下次碰到工作上的困擾~ 至少讓我先能浮現出老師的話, 再去思考~ 我想一定會有幫助的~

 楊望遠教授 積極提升生產力 2

第二堂~ TQM全面品質管理的部分~
說實話~ 看著我寫的一推的筆記… 我感覺好難把他重點式的整理出來~
我知道整理不出來表示我沒有學通這堂課~ 但是~ 我承認我真的沒能完全抓住這個部分~
也許因為之前的職務上比較沒有接觸到的可能吧~  我還是努力試試看我了解的部分了~

首先~ 我們需要思考的部分:
顧客是誰?  付錢的人? 購買的人? 產品使用的人?
只是與這過程有關的人 都是顧客!!
並且現在的市場, 讓顧客滿意只是60分, 要能讓顧客感動~ 

品質 已經是基本生存條件 
品值 要提升到這成為價值
品味 讓顧客打都打不走 這才對~

對於員工訓練這部份重點:
真正的訓練是在工作中, 考試的目的不是考倒你 是要考會你
訓練不要認為員工會自動, 不要期待上課 教育訓練 而是工作演練

顧客服務不是放在第一位, 先把員工服務好 這樣 顧客自然就好~

看來很簡單的幾句話~ 似乎越簡單的事好像越難做吧~ 哈哈~

 楊望遠教授 積極提升生產力 3

首先呢~ 這段楊教授提到一段 皮鞋產業工作經歷的故事~ 我推薦好好聽一下~ 值得學習和思考~
接著, 他提過的3 8 9 0 這個數字背後的意義
降低成本30%
降低80%的時間
消除錯誤90%
0傷害
這幾個看來簡單的數字, 背後要能執行, 是需要完整的配套以及正確的觀念,
例如工廠中的管理方式, 1. 有沒有標準可以遵守 2. 有沒有依造標準做
這些都要時時確實做到.

合理化無止盡 不能忘記~

1. 任何能在企業內可以重複運用的技術就可以標準化
2. 凡事可以標準化的技術 大家都可以學習

這兩句話不可忘記!!  至於內容 注意聽老師的解說!! 會影響你能否成長的重點!!
但也是太多 "工作者"不想要放棄的部分!!!  唉…

第45分鐘 教授提到 他認為的現今企業競爭力
1. 交期 準時只是基本條件 縮短才是競爭力
2. 品質 符合品質只是基本條件 穩定 靠企業文化 靠管理 才是競爭力
3. 成本 賺錢是基本條件 賺的比人家多才是競爭力
4. 開發 叫好是基本條件 叫座才是競爭力
5. 服務 滿意是基本條件 感動讓客戶變成粉絲 才是競爭力

另外~ 現在企業要先做強 還是做大?  老師要我們思考~
教授的解讀 現在機會好所以要先做大 沒有機會才要做強
現在隨著中國的崛起, 表示機會, 一定要先把企業做大!!  包含所有產業~

聽到這~ 不知道你感覺到多少了~ 是否感到這些知識 很實務 也很務實呢~

 楊望遠教授 積極提升生產力 4

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圖片說明   S: 標準化  P:計畫  D:實施  C:查核  A:改正

接著談到戴明循環也就是我們比較熟悉的PDCA循環, 網路上我找了很多圖形, 但都沒有
教授附的這張圖來的好, 所以我把我的筆記掃描上來, 字很醜~ 還請多多見諒~

先簡單說明一下這張圖~  工作項目平時靠PDCA循環做 合理化改善,
當運作正常後, 靠 SDCA循環做 標準化維持, 之後慢慢需要提高標準, 這時上下彈簧般的圖形區
表示這是提高標準後的適應期, 這個部分是有彈性的, 標準需要比正常運作高一些, 讓這彈性找到
一個合適目前需要的狀況, 然後再依靠PDCA做合理化改善 再依靠SDCA做標準化維持.
這樣一直不停的循環不以, 達到公司流程運作順利.

簡單解說就是這樣~ 很有幫助的一個概念吧~
再來一些重點整理:
PDCA循環中哪些最重要?
第一重要P標準化 其次為 C查核.
P: 正常計畫 異常計畫 優勢計畫 定計畫兩個字關鍵 "落實"!!
D: 好的計畫自然就會做. 計畫是可以落實執行者(員工)的需求.
C: 查核 1. 明定各職務的查核點 各自負責 2. 異常控制在不影響工作的範圍內.
A: 改正 這部分內容可參考錄音檔5下面這段中

如何控制異常在10%以下?  吼~ 這個利害~ 聽完後可是… 真的很厲害~
為什麼會有異常出現? 這是要先了解的~
1. 目標 沒有達成
2. 標準 結果與目標不符  這兩點的原因所以有異常出現
所以關鍵就是"目標" 活用定目標這部分!!
異常太高 目標降低 異常太低 目標提高!! 但記得 標準是不變動的! 但標準要與時具進!
活用這個觀念, 就能有效的提高整體效能! 但不是"掩蓋"問題! 記住!

題外話:
怎麼定業績目標?  教授在這段有個很精采的經歷可以分享~
推薦好好聽聽看喔~ 
對於我吸收到的部分, 了解關鍵點的數字概念很重要~
以這案例就是~
1. 每日的平均拜訪家數
2. 每次的拜訪成交率
3. 每次交易的金額
這三點抓的到, 自然就不需要關心業績有多少 會不會成長!
另外~ 就受提到 之前業務人員
每月業績到多少 強迫員工買車 到另一個階段強迫買房,
公司都是付第一筆買車購屋的首付款, 員工因為業績好 避免每月的浪費, 花在不該花的地方
用這方式給予業務人員每月壓力, 以及目標, 讓這樣的工作效率不下降~
恩~ 這招真是利害~ 也是我之前再中國工作時, 發現到的實際狀況,
這可不是紙上談兵的實務, 是真正的有效管理方式~

 楊望遠教授 積極提升生產力 5

這一段中~
第8分鐘教授談到品牌的部分, 我也值得推薦給大家留意.

另外 確定自己的問題再看其他人
改正這個通病 "都是先說別人的習慣"

第18分鐘 談到 三思而後行 請用心聽!! 企業老闆更要學習~

 楊望遠教授 積極提升生產力 6

 
最後這一節, 教授採用開放式討論的方式. 讓大家提出各項問題~
例如我就很直接問到: 教授既然實務這麼"強"~ 為什麼自己不開公司就好?
這樣夠… 直接吧~ 呵呵~ 就留給大家自己找找老師怎麼回答的吧~

其他還有..
先抓現實還是先追理想?  這應該也是不少人難以回答的問題之一.
員工和部署要打成一片 還是保持距離?
這些工作上的難題~ 老師給的方式, 我個人很接受, 並且努力想做到他.

另外 對於"打卡鍾" 這段的經歷故事, 讓我學到 看待事情的關鍵該重新思考.
而學長有提到 不能量化的部分該怎麼做?
教授說到一個很重要的關鍵:
"士氣"能不能量化?  士氣這件事不能量化 那他產生的結果可不可以量化?
"出勤率" "配合度"  "離職率"  … 這些都是士氣的結果 它可以量化吧~
"無形的"東西 要用 "結果" 來量化!!  如何~ 很受用吧~

"研發"怎麼管理? 
呵呵~ 這個答案很簡單喔~ 賣關子 自己認真聽老師的課吧~

之前談到"先做大再做強" 這件事中.
全球市場沒有大小, 但有吃不吃的到 守不守的到 這個要好好思考!!
以及 對於大陸的經營 以業務上來看 有個三點建議:
1. 錢到出貨  合約什麼都是沒用的, 剛開始建立的關係 只有錢到才是真的!!
2. 月結現金  對於能夠信任的買家, 一段時間後要給於他可以週轉擴大的能力!!
3. 授信額度  對於成長中的買家, 有能力你更要輔助他繼續跨大成長, 但又要小心!!
這部分的觀念, 也是很重要的發展關鍵.

最後~ 教授以一個問題留給我們思考:
"如何讓培訓效果百倍?"  這個問題真是… 有空要來好好想想他~

楊望遠教授 就是這樣實務上 身經百戰的一個老師, 現在你了解到為什麼我害怕這位老師了吧~
感覺在他的面前, 自己想隱藏的部分都會被赤裸裸的給攤在陽光下檢討…
壓力真的是很大的~  當然教授也會用簡單的故事來告誡我們~
例如 你可以從網路上查到他寫過的一些短文~ 像下面這個方式:

某人很吃力地在鋸一堆木頭,因舊的尚未鋸完,新的又送來,致愈堆愈多,不得已只有再三延長工作時間。
有人好心提醒他:「因為鋸子鈍了,所以效率甚差,只要將鋸子磨利,即可改進日益惡化的情況。」
該人頭也不回答: 「工作都忙得做不完了,那有時間磨鋸子?!」
好心者仍不死心,問道:「那你何時有空磨利鋸子?」
該人有氣無力應道:「等我鋸完這堆木頭再說。」

看起來像是個笑話,但在企業內類似情況比比皆是:某企業總經理慨嘆現有幹部多不勝任,
必須加強教育訓練,乃責成人事單位籌辦。人事單位如火如荼地趕出了課目、講師、時程送核。
結果總經理批示:目前旺季趕貨,為免影響產銷,宜延至淡季再辦。
到了淡季,人事單位又原案送呈。孰料,總經理只批示:緩議。並末說明理由,人事單位由高階主管
心中隱約得知原意竟是:生意不好,獲利衰退,那有閒錢辦訓練?原來,許多企業對教育訓練的重視,
不過是心血來潮的口號罷了,又如何能怨人才不濟與不繼呢?某工廠一直延誤交貨,但訂單不但末超過產能,
每月實際產量不過產能的60%多,令老闆十分不滿。而廠長一貫的理由為「機器故障率太高」。
老闆終於按捺不住,責問廠長:「為何不徹底檢修機器,降低故障率?」
廠長一副無奈狀,攤手道:「趕貨都來不及了,連假日都在加班,那能停機檢修?」
老闆質疑道:「不是可利用夜間下班時閒檢修嗎?」
廠長委屈道 : 「白天連加玨已累了一天…」老實說,就算白天班斷然停機檢修也值得。
癥結在有沒有心根本解決交期延誤的問題;否則,所有解釋都是自欺欺人的藉口。

不少人為了進修,買了不少好書,也希望能靜下來詳細批讀,故置於書櫃,
並下定決心:「有空時,要好好讀一些書。」
於是,書愈買愈多,時間卻愈來愈少,永遠抽不出空讀書。

有什麼事比先磨利鋸子更重要呢?

很真實吧~
另外~ youtube上也能找到一些他的演講~
我整理了一些在這~

楊望遠老師~化龍點晴管理術 1

 楊望遠老師~化龍點晴管理術 2

 楊望遠老師~化龍點晴管理術 3

當然~
這部分就是"課外補充"的方式看吧~
還有興趣的就自己找找youtube上後續的影片吧~

給的資訊太多消化不良 也是沒用的~
這個週末~ 真的是讓我 "頭很大"~ 放了太多的資料了~
真要好好思考消化一下~ 讓他轉成我的知識去~

再最後呢~
如果你也想旁聽看看合不合你"求知"的學習方式~
你可以參考下面的課程表, 和這位辛苦的處長聯絡看看~
就說你是從我部落格看到的介紹 想旁聽試試看~

全球領袖管理學院
美國國際東西大學EMBA
陳處長   教務處27296669
傳真:27238689  行動:0958725808
地址:台北市忠孝東路五段388號8樓

還有下面之前整理的課程分享 有興趣的可以在用心學習聽聽吧~
 

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

2 thoughts to “EMBA課程 積極提升生產力 楊望遠教授 學習心得分享”

  1. 看到你的紀錄與我的想法很像
    所以我想去上楊老師的課
    謝謝你把它的經驗和大家分享
    很高興能看到你的文
    真的很真實—–心有戚戚焉
    我是製造業..你說的問題
    很像通通都有發生在我們公司
    所以感觸特別深刻
    總之謝謝你讓我有機會認識楊老師

  2. 太好啦~ 看到也有人喜歡楊老師的課真是覺得開心,
    加油學習了,多看書花時間投入研究,改善流程…
    這一點學通了,都是對自己有幫助,誰都搶不走的~
    希望有機會你也加入我們的學習組織了~

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