Google會怎麼做 企業求生指南 讀書心得報告分享 推薦必讀!!

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  Google會怎麼做?

   What Would Google Do
·             作者:傑夫.賈維斯
·             原文作者:Jeff Jarvis
·             譯者:龐文真、林麗冠
·            
               出版社:天下文化
·             出版日期:20090430
·            ISBN9789862163177
·            語言:繁體中文

 裝訂:軟皮精裝

 

 
 
這本書 我已經買了一個多月了, 反覆仔細的讀了三次,
整本書有著我的重點畫線紀錄啦~ 夾插著書籤貼紙~
實在覺得這是一本超棒的”觀念書” !
 
他不是要告訴你 Google的企業經營故事~ 或是創辦人心路歷程~
也不是要介紹你Google還有哪些服務~ 他有什麼新的程式功能等等~
有如書的副標題一般 這是一本企業生存指南”~
 
真的~沒錯~ 在這個新的網路經營時代,
“不好好思考自己將怎麼運用Google帶來的觀念”
下一個被後輩追趕甚至被這波浪淘汰的企業,
也許就是你現在這家公司.
 
博客來網站上 詳細的全書介紹 和試讀章節 
我想我就不再多轉貼已經有的導讀和試讀內容了~
 
並且還有作者的專訪影片~ 可惜沒有配上中文字幕~
以及簡報檔案可以下載看看~
 
當然~ 網路上你找 google 會怎麼做 心得』這樣的查詢
 
 

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呼~ 大家都很愛這本書~ 真是數位時代好現象~
 
背景資料說完了~ 開始我的讀書心得整理吧~
 
首先前言P002中這幾句話, 是我感觸最深刻, 反覆思考的部分.
 
「大眾市場已死, 被各式各樣的小眾市場取而代之.
「任何組織最重要的技能不再是行銷,
                                   而是與消費者對話的能力.
「今天最成功的企業懂得利用網路和平台.
 
 
這三句話, 真的是非常寫實和貼切, 如果你徹底的了解這三句話, 這本書就是看通了,
透明化」是網路時代帶給企業最大的挑戰,
口碑」不再是公關和廣告就能一手遮蓋天下的做法, 「廣告方案」也不再是作好
一套就可以行走天下想吃盡所有消費者市場, 如何足夠深入的了解目標客戶族群,
再對分別切的夠細的目標對象族群, 然後一群一招的有效對待出招, 並且利用網路的
即時性」和「快速反應」當招式不對效果不好, 不再只是這次算了下次改進的
方式應對, 馬上修改馬上再分析相關反應, 網路帶給現代企業的影響,
這三句話的如何實踐將是未來企業競爭的成敗關鍵。
 
P005
Google從不把我們當成一個「大眾」,Google了解整個經濟是由無數利基匯聚而成的,
而「小」是新的「大」. Google從不視自己為一個產品, 它是一種服務,是一種平台,
是一種可無限擴充人們能力的方法.
為何要切割市場, 怎麼樣切的才叫夠細, 又能控制在商業化價值之中, 這部分的觀念
和Google是怎麼看待如此廣大的網路市場, 雖然只是個開場引入章節, 但也讀來感覺
到有趣和讓我從心中的感慨, Google真是一個應該向他好好學習的老師。
 
P011
新關係讓顧客變夥伴
企業一定要了解, 把控制權交給顧客,企業會越來越好, 這個法則也是最重要
的課題, 給消費者控制權, 大家就會去用, 你就會贏.
 
舉例Dell電腦的案例, 其中一次作者反應給Dell電腦的信件中這段話:
「我現在正在用蘋果電腦寫這封信(這邊指的是因為Dell電腦的維修流程繁瑣和電話轉接的複雜度,
讓維修服務成為一種痛苦的歷程), 我另外還買了兩台蘋果電腦給家人,
你不但損失了三台電腦的營收, 也失去我這個顧客.
今天你失去一個顧客, 但你失去的不只是該名顧客, 同時也可能失去該顧客的朋友,
由於網路和部落格, 還有一些評比給分的網路服務, 你失去的顧客在全世界有無數的朋友.
網路帶來的透明化千萬不要小看他的威力, 這個Dell電腦的案例就是一個最好的現象,另外作者
也建議給Dell電腦的處理步驟, 而這幾件事項對於現代企業面對網路這個平台以及如何有效運用
也是很好的參考依據:
1.      讀一讀部落格上的文章與留言, 搜尋自己公司的名字, 看看上面怎麼討論你.
2.      和顧客溝通,公司對部落格的政策是只能看但別招惹! 這是錯錯錯!
3.      成立部落格.
4.      傾聽所有不利的媒體報導和負面部落格的傳播, 消費者不滿聲浪,以及低價策略失敗的原因,
透過部落格坦承問題所在, 你要讓我們看到, 你將改善品質,並讓我們幫忙.
 
最後~ 當顧客的問題解決專家.
最挑剔的顧客是企業的最佳朋友.
 
關於第二章的網路連結這部分, 書上提到
「如果你只想專注於一個市場或服務, 你一定要做到最好, 人們才會連結到你」
「串聯越多, 價值越大」
累積用戶, 營收自然出現
Google推出新產品時, 從來不擔心商業模式, 但他們非常擔心沒有用戶,
因為在網路上, 錢跟著消費者而來.
 
今天, 網路2.0 的成長方法, 是不再花錢行銷, 而是創造出夠好的東西, 讓用戶願意幫忙
流通散佈, 像病毒般的擴散, 只要用量夠大, 營收自然就出現了.
 
問問你自己:
你該怎樣作才能成為平台?
別人要如何在你的平台上建立事業?
你如何增加價值?
你從中得到的價值有多微薄?
平台如何從使用者身上學習並改進?…..
網站的連結和會員的經營, 跳脫出所謂單取得客戶名單的思維, 以上的幾段說明也許看來
有點抓不到重點的感覺, 但如果可以用心思考企業自己本身的強勢條件和商品的訴求點,
我想從這裡可以得到非常多的創新思考的機會。
 
P079也提到
每家公司都應該問:
我想參與討論嗎?
我想從這些討論中學習嗎?
我想從中得到創新的方法嗎?
如果你善用社群的力量,你將會獲益, 如果你置之不理, 你將和消費者脫節…
 
P081
在媒體2.0的時代, 媒體創造價值的方法有三
1.      揭露(發現好東西)
2.      聚集(發行 流通 2.0)
3.      可塑性(內容要能延展出去)
接著進階再深入其中, 這不就有如太極拳或是柔道所提到的地方, 有效利用向你襲來的力道,
並轉化成自己的能量再發射出去, 既然網路帶來透明性的衝擊, 利用這個透明性的特徵,
讓「透明」發揮到他的「透明化能量」變成企業本身的優勢點, 順著這個力道轉化成為
企業出擊的「重拳」, 這場拳賽自然會有不一樣的精采高潮吧。
 
再回到連結的話題:
如果資訊和商務行為是零零星星的隨處散佈, 就變得難找,
這些資料需要有人重新聚集, 商機也隨之而生.
請記得大部分的人都不會看首頁, 大部分人都是先在Google問了問題後, 被Google帶來的.
我想這邊提到的部分, 就是我們常看到的網路技術話題, 「SEO搜尋引擎最佳化」
這個部分了, 讓Google這個搜尋引擎變成你的朋友, 你配合他的遊戲規則, 自然
遊戲場上的有利條件就傾向你這一方, 贏家的微笑就出現在你的嘴角,
這點我想不用再多做說明了。
 
如果你的網路人員能夠整理一下消費者透過Google來到你的網站時,
是如何連結過來的, 你就能了解使用者想知道哪些事, 你也能找到應該回答的最基本問題.
 
努力的讓自己 隨時都能被Google找到。
 
P141也再度談到:
當顧客用Google搜尋你時, 你最好在自家網站上準備好他們想知道的答案,
當顧客在公開談論你時, 你一定要設法聽到和回應. 因為你的競爭者只要能準備更好的答案,
就能彈指間搶走你的顧客.
SEO搜尋引擎最佳化的重要性, 我想作者不斷的提到, 用不同方式避開了技術上的話題,
以這商業觀點應該表達的非常清楚和明白了吧。
 
 
P096
經濟已從所有權和控制權中的無效市場, 轉變成資訊公開, 全力分散且具效率的市場,
以前競爭優勢的基礎在市場的無效率, 要讓市場缺乏效率, 最有效的方式就是故意
隱匿資訊, 這樣你就比桌子另一邊的人更有談判力量.
新的成功之道卻正好相反: 解放資訊瓶頸, 讓資訊流動.
換句話說, 不要再靠干擾交易來賺錢.
 
房屋仲介最有利的武器, 就是把資訊轉換成恐懼.
現在, 這些老式現象已經開始改變。
 
你也該問自己:
我是在販賣知識, 還是販賣資料?
我是一家社群公司, 還是一個平台,一個網路?
我的價值到底在哪裡?
收入從何而來?
要記住, 價值和收入有可能來自不同的地方, 收入可能是從另外一個門流進來.
若無法清楚定位,就危險了.
 
這個認知看來簡單, 但太多的舊有思維在目前一些傳統產業中還是無法
放棄這樣的老舊包袱, 不願意輕易的放棄是常看到的一個現象, 也造成
了很多企業生存上的困境, 遇上景氣好的狀況可能看不出什麼影響, 但
一碰到景氣下滑的情況下, 痛苦泥沼中求生存就變成了一個誰都不想
遇到的狀況,只能說溫水煮青蛙誰都知道這故事, 但有幾個企業願意承認
自己是那支青蛙, 我想就是一個很重要的思考部份了。
 
 
P107 新態度 發現信任的價值
信任是一種開放的舉止, 是一種透明和分享的雙向互動關係, 利用越多方法展露自己,
 聆聽別人, 就越能得到信任, 也越能建立自己的品牌.
給消費者控制權, 消費者就會運用這份控制權,
如果不給消費者控制權, 消費者就會離你而去.
 
先用搜尋工具找到網路上談論你的對話, 然後加入他們的對話. 先看看網路上的資料,
了解顧客的行為, 好知道他們需要什麼,同時想想還需要搜尋哪些資料.
 
你要聆聽的對象, 是哪些有話想說的人.
這一個部分, 應該是最簡單容易明白和企業實踐的部分了吧,
但怎麼做? 如何做?
我想會是一個需要好好內部一起討論, 一起找出共識並貫徹執行才是最重要的。
 
接著作者談到一個網路上知名的網站, 如何利用機制來找出所謂瀏覽者喜歡的相片條件,
這個部分的內容我特別感覺到有趣, 並且有些新的思維產生, 值得推薦特別提出來參考看看了:
網路相片網站Flickr.com 怎麼找到有趣的相片來推薦他們的方法,
想想每分鐘有3000張上傳的照片, 你怎麼找到有趣並且是大家想看的呢?
 Flickr用以下的方法:
 
1.      最明顯也最重要的要素: 測量一張相片的互動能量, 包括 評論,電子郵件轉寄,下標籤, 連結.
2.      主要哪些使用者是核心, 這些被認定有影響力的人, 他們的動作得到較重的加權分數.
3.      執行反向的社交分析, 如果張三和李四常互寄郵件, 互相評論彼此相片, 系統認定他們是
親戚或朋友, 早就有社交關係, 那互動得分較低, 但假如這兩位之前什麼互動都沒有, 兩人忽然
有了交流,那麼系統認定這張相片造成他們的互動關係, 分數則較高.
 
想想~ 這樣的認定方式. 看來奇怪, 但仔細想想是很合理的.
如何把這個部分轉化成企業商品的銷售方式判斷, 值得想想喔~
 
P119 新道德觀 透明化帶來良性對話
改正錯誤並不會降低我們的可信度, 甚至會增加可信度.
站起來承認錯誤, 讓你更值得信任, 因為別人知道, 若是你以後再犯錯ㄝ你伊樣會坦白改正.
創新,並不是得馬上完美無缺.
重點在不斷重複修正, 當你推出新產品時, 你能透過使用者發現錯誤,
學到足夠多的經驗, 最後你能很快的改正.
 
聆聽意見, 快速回應, 讓錯誤帶來好結果.
 
協同合作的第一步是讓顧客參與產品的創造過程, 也就是產品的設計流程.
關起門來設計產品, 也等於是把那些需要, 購買, 關心你產品的顧客的好點子檔在門外.
把設計過程當成機密不能讓你有競爭優勢,你和顧客有堅實的關係, 才是競爭優勢.
 
企業不是民主政治, 但也不該是獨裁專制, 企業應該是精英主義.
 
Google不只帶來現代企業面對網路時代的經營方式改變, 更對傳統的企業管理有了不同
的定義, 現代工作者不再是為了滿足生活上經濟的條件而工作, 成就感、工作環境、
時間分配…等等都是考慮的條件與方式, 企業要能吸引好的人才, 不再只有以往認知的條件,
還需要滿足其他方面的需求, 否則是留不下真正對企業有幫助的好人才的。
 
P152
簡單就是力量, 直接就是誠實
簡單就是直接, 直接就是誠實, 誠實就是人性化, 人性化就是與人對話,
與人對話就是與人協同合作, 協同合作就是交出控制權.
給消費者控制權, 大家就會去用, 如果不這麼做. 就會失去所有人.
就這麼簡單.
這段很繞舌的一段話, 仔細多讀上兩遍, 沉靜後再思考他, 有了什麼樣的體會呢?
對我來說, 這是我看待網路經營最好的指標、方向的燈塔, 網路就該這樣面對,
誠實的力量才是經營網路的根本守則。
 
 
本書的第三大部分
假設 Google統治了世界 他會怎麼在該產業經營?
首先:
假如報社把大部分工作交給Google會怎樣?
思考方式: 先清楚你在哪一行!
報社面臨的問題:
1.      我們是誰? 報社不能再自認是製造業或發行商
2.      報業是資訊行業嗎?
3.      報業可以像Facebook那樣經營社群生意嗎?
4.      報業是像Google或亞馬遜網站那樣, 屬於知識產業嗎?
 
P163內容經濟 VS 連結經濟
網路上, 任何內容若缺乏連結, 就像樹在森林中倒下,沒人會去注意.
內容經濟是靠控制和販賣內容來賺錢, 但連結經濟, 只要輕輕敲滑鼠就能連結到內容,
賣內容以不再能賺錢了.
連結經濟五大重點:
1.      你必須創造出獨特, 有價值的內容.
2.      你一定要夠開放, 這樣Google和全世界才能找到你的內容.
3.      當你得到連結和受到重視後, 你可以決定如何運用.
4.      你應該利用連結來創造效率.
5.      在連結上找到機會來創造價值.
 
實體會拖垮一切! 拋掉實體! 也可讓報業大聲宣揚 我們不再砍樹了.
 
報紙可能不會消失, 但報社要為那不可避免的結局尋找出路, 否則他們最後什麼都留不住,
除了那幾不印刷機, 再提醒一次, 保護不是面對未來的好策略.
 
報業不該再幻想自己是新聞的終點, 而應該認定自己是提供服務,
把新聞用摘要和連結傳送給別人, 提供內容給其他網站使用, 將新聞送到有讀者的地方.
 
網路就是送報生.
 
P180
為了救書, 我們必須先殺了書!
 
P186
擁抱網路 擁有更多讀者
這個部分, 我在中時電子報任職的時候, 就不斷以這樣的方式與同事表達, 也常與老闆
有這樣話題的溝通, 但傳統思維害苦了這個龐大的老舊體系, 始終他們的認知只有: 雖然
從一年20億的市場不斷的萎縮, 甚至掉到一年剩下不到2億, 而網站事業從2百萬不斷成長
到2千萬, 但與「還有的2億」相比, 他們還是不願放下這2億的舊有包袱, 寧可「等待」
有個自動送上門自己不願意改變的方式去面對他, 唉~ 只能說希望當大浪潮襲來的時候,
他還能抵擋的住這波襲擊吧。
 
針對廣告業
Google廣告: 終結媒體的稀少性
法國陽獅集團媒體創新長告訴我們Google教了他哪些事
1.      聚焦於人才: Google是用人才來經營, 不是用資深的人來經營.
2.      創新
3.      數據: 這讓廣告主知道應該把錢花在哪, 投資報酬率如何.
4.      從旁們賺錢: 企業常常認為他們做的每事件都有價值, 都要收錢, 都要獲利,
      要限制, 要保護, 但是真正的價值常從別處而來.
5.      引用Google第一條規則: 關注使用者, 其他一切自然隨之而來.
 
廣告應該是要告訴我們產品的訊息和價格, 這樣我們就不用浪費時間和金錢, 來搜尋這些資料.
假如顧客的目的是減少交易成本(找到適當的產品和價格所需付出的代價),
那麼網路當然就該取代廣告.
 
行銷最根本的訊息必須從「我要你的錢」轉變為「我關心你所關心的事
 
關鍵字廣告的威力, 我想不用多做解釋, 這部分更多的技術上課題和觀念上轉變,
如同透明化帶來的能量, 誰能有效深入研究和了解他, 就能夠提到他的能量傳化為
企業成長的能量, 他的威力和能量以及影響力, 這不用多做說明了吧。
 
最後的這本書這個部分:
 
Google世代: 我們都愛表現自我
 
公開身分帶來一些爭議: 我們都變成了自我又愛現的人, 老愛與人分享一切,
包括最私密, 最無聊的事.
 
網路觀察家認為此現象為全面式親密」.
將生活瑣事全部公告世人. 全面式親密可以增進友誼, 讓我們和那些本來只會
是點頭之交的人有更深的認識, 對那些我們關心, 但無法更緊密參與他們生活
的人, 全面式親密讓我們感覺與他們更親近, 從實際的層面來看, 當大家有朝
一日在真實生活中面對面時, 可解省彼此不少時間.
 
Google時代是個嶄新的社會, Google法則正是這個新社會的
法則, 是建立在關聯, 連結, 透明, 開放, 公開, 聆聽, 信任, 智慧,
慷慨, 效率, 市場, 小眾利基, 平台, 網絡, 速度和豐富之上』。
 
這一切的轉變才剛要開始.
 
 
後記:
這真是一本讀他千遍也不厭倦的好書, 希望簡單整理的讀後心得能把
這本書帶給我的感動分享給還沒有讀過他的朋友, 網路這個「傢伙」
不管你認為他是平台也好, 通路也罷, 甚至所謂媒體的角度看待, 我想
都不如「Google」帶給我們必須在換一個思維去看待現代
企業經營來的重要, 這本書的副標「企業求生指南」
我想就是一個必須嚴肅思考與認知的最好領悟。
 
這一切的轉變起跑點的鳴槍已經響起了, 你開始起跑了嗎?
還是還在當個自滿的兔子停留在大樹下睡覺呢?
 

希望在這條企業生存競爭的道路終點還能看到你的身影。

 
 
當然~ 希望你的網路上有引用這篇心得時 記得要放上我的這篇
心得連結畢竟這是個互連的時代, 也代表一個禮貌了~
 
這篇從年前寫到年後~ 還真是有點給他久~ 希望這小小的心得能帶來
更多人觀看這本書, 因為畢竟這是我消化後的3手消息了~
還是自己好好讀讀他能更接近原作者想表達的理念, 看書更有效喔~
 

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人! 總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

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