從一張Infographic 視覺資訊圖表 來看看網路購物上的行為 Lab42市場研究調查公司資料

Infographic 視覺資訊圖表 是最近流行的一種”資訊呈現“形式!

比起以往大量的文字、數據 的表現方式,以一整張超大的圖搭配設計好的美術元素讓閱讀更佳有趣和吸引你,但也有時會因為Infographic 視覺資訊圖表設計者的疏忽或是刻意等原因,讓原本很重要的”重點“被一推花花綠綠的圖表給掩蓋了~

不過、這篇倒不是要來對 Infographic 視覺資訊圖表 這玩意543的~

而是今天剛好看到 數位時代 這一篇文章 讓我對這主題”一張圖看網路購物行為“的原始資料有了興趣~ 詳細的閱讀下覺得滿貼切的符合在我個人網路消費行為上的習慣,也許~這也是大部分網路族的”網路購物消費行為“吧~

就當閱讀分享~ 一起來看看這一篇研究報告

從一張Infographic 視覺資訊圖表 來看看網路購物上的行為” !

這份 Infographic 視覺資訊圖表 是由老美知名網路研究調查公司Lab42根據500個網路消費者做的調查統計研究,原來的表很長一張,整頁下來並不容易一眼看完,再加上他是”英文”呈現,所以我將他一段一段的”切割“一下,這樣比較能像投影片簡報好閱讀~

原始完整的資料出處在 這個網頁,有需要參考的朋友可以直接前往瀏覽了。

根據網路研究調查公司Lab42的這份研究,66%的消費者比較喜歡網路上消費,不過、個人覺得由於這項調查只針對”網路消費者“做的調查,本來就是”網友“這樣的身分,而取樣人數又只有500人,也許在客觀度上有些不足~ 但以我個人的認知,我還是會根據”購買的東西“而來考慮使用”實體消費“或是”網路購物“的,由其是”價錢、價值越高“的商品,會希望到實體的商店或通路購買,這一點~ 我想大部分的朋友也應該有這樣的看法吧~

另外、這個報告”標題”取的非常有趣~

Shopping 購物” 或是 “Shipping 貨運” ,真是滿貼切利用英文單字有趣區分出兩種不同的特性~  (另外、小弟我英文很菜的啦~ 要多謝 Google的翻譯 功能,在閱讀這些資料時真是幫助不少啦,這邊也分享給朋友,別怕閱讀這類型的資料喔~ 網路很多工具能幫助你的。)

接著、為何要選擇網路購物呢?

這裡的回答統計不例外,都是因為 “可以買到比較便宜的商品” !

看來甚麼東西上了網去賣,最後都會落入”價格戰”的情況中是跑不掉的,因為網友們都在注意著”價錢“喔~

正面評價網路上的商品描述網友給的負面評價  是影響購物決策的三個重要因素“!!

這也看的出來,消費者越來越重視”使用心得“、”評價的好壞“等等分享文章,”社群行銷“更是不能不重視的部分了! 由其是你想在網路上銷售你的產品!

比起打折,網友更希望可以免運費“、另外”免費的退貨也很重要“!!

這點很有趣~ “免運費“真的是大家最重視的要點! 看看目前台灣知名的網路商店PCHome就不難知道了,我個人就很喜歡PCHome的免費退貨機制,讓我可以放心購買一些不確定好壞、評價時的一個保障,由其當價格比較時,明明他的價格比另一個貴上一些,但我最後的購買決策還是在”保證能退貨“的這一項上,而為了要湊到”免運費“,也確實會讓我多選購一些可能不必要的商品,這一項在網路購買書籍的時候,特別容易發生。

退貨機制當然最好是利用 寄送 的方式 而非退貨到實體商店“!!

不管是實體或是網路購物,能只要符合商品完整的原則,最好都能請貨運來收退貨的商品,這一點~ 絕對是必要的! 如果一家網路商店退貨要我”親自“拿到他某家店面喔~ 這家商店絕對未來被我列入”拒絕往來商店“! 一輩子都不會跟他購買喔~~

當有需要客服的時候,Email是最多人希望選擇的方式“!

看來~ 這一點大部分網路時代使用者都有的共同習慣吧~ 並且、以我來說,我最痛恨那種”官方標準回覆方式“,像是個機器人一樣的”樣板式“回答的郵件,而討厭用電話的另一個原因啊~ 就是一直在那”請按XX“、”請不要掛斷,您還有XX人等待..“什麼的語音,彷彿就是另一種”機器人客服”,這也另外讓我想到一個自己碰過的案例,有次冷氣機故障,到這家公司網站客戶服務填寫表單填完送出後,等了好幾天一直沒有收到回覆,再打電話去詢問居然得到的回答是: 喔~ 那個線上表單是我們工讀生在收信,如果他沒有告訴我們,我們就不會排入維修流程!

真是很讓我當下想罵三字經! 這甚麼鬼客戶服務啊! 

你乾脆把這網路線上表單收掉放個”請來電洽詢“可能還讓人感覺好一些! 拜託~ 網路客戶服務不是你拿來搞壞你自己品牌的方式~ OK~ 唉….

越來越多品牌使用社群媒體進行宣傳與客服” !

“67%受訪者表示回應很快、51%表示47%的提問被解決,43%表示業者有聽見消費者的意見”

老美習慣使用的 Twitter、我們常用的Facebook…等等社交網站,越來越受到重視,以我個人經驗來說,像最近hTC手機由於故障維修和OS系統升級始終不開放…等等原因,我就很生氣,而到他的官方粉絲團留言,又始終得不到好的解答,更加讓我”賭爛“這個品牌! 更別說未來我換機的時候會再考慮他了~ 社群網站的經營和管理絕對也是另一門需要研究和規劃的重點,別以為他只是另一個你”公告“、”宣傳“的網路DM網站! 弄不好只會讓消費者對你更失望的~ 看看我的經驗! hTC你大概會是我很久的負面教材了~

這篇Lab42市場研究調查公司分享的”網路購物上的行為“Infographic 視覺資訊圖表 報告,雖然大部分的內容都很簡單,但也代表出來想開家”網路商店“跨入”網路購物“這一個通路,目前的門檻標準至少就是上面這幾項喔! 別在以為你可以開個帳號、擺些無庫存產品就想要在家收錢、數錢啦~  你得考慮商品退換貨的成本、比例,你得考慮人手在網路客戶服務上面、你還得考慮懂得網路社群經營的人選….等等非常多的要項,不然喔~ 還是建議你花心思去找家黃金地點開家有店面的商店,可能成功率還會比網路開店高一些喔! 對吧~~

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。
平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人!
總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

2 thoughts to “從一張Infographic 視覺資訊圖表 來看看網路購物上的行為 Lab42市場研究調查公司資料”

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