數位時代 全方位社群達人講座 543的筆記和紀錄 電子商務的下一個未來會在社群媒體上嗎

周末參加了一場 由數位時代舉辦的 全方位社群達人講座 ,在這個社群行銷成為行銷方法的火熱話題當下,多聽聽不同觀點、角度的心得與分享,是除了看書和自我實驗觀察之外最快的一個資料收集方式。

就讓我分享一下自己543的筆記,瞧瞧這場講座我的紀錄和感觸有些甚麼吧~
(下面連結為文章中四場的快速連結段落連結,可以方便你的使用和閱讀。)

第一場、題目是 “從部落格到FB的社群轉移 對社群媒介的一些觀察

第二場、愛料理 食譜分享社群網站的經驗分享。

第三場、題目為: 素人的社群力量-從個人興趣出發,熱情分享引發社群共鳴

第四場、分享書籍 “你的社群影響力有幾分“的讀後心得。

(上圖出處為 數位時代 全方位社群達人講座 活動網站)

第一場、由老查 李全興先生開場,
題目是 “從部落格到FB的社群轉移 對社群媒介的一些觀察

無名小站 和 Facebook 有何不同?

是老查說到最常被人詢問到的問題之一,他的說明我覺得很有趣,是我自己從來沒有想過的角度,他說到:

部落格,以文文本,”創作內容為主” 不管你用任何的形式,如文字、圖片、攝影….

他有如 “窗戶” 的概念,你從房子外頭透過”窗戶“看房內,永遠只看到的一個片段、局部範圍來了解這個屋內的大致模樣,很難看到全部、完整的全貌。

Facebook以連結為王,以一句話形容 One for All ,All for One 他混雜了各式連結在一起。

他像個 “拼圖” ! 你只要觀察的時間夠久,可以透過這個人分享的內容、去過甚麼地方,喜歡看甚麼書、電影,喜歡的音樂、美食…等等,拼出這個人會是個怎麼樣的一個人,這些行為的分享都是”自願“產生的。

那這兩者的關係又是什麼呢?

創作” 因而發生最多連結。

連結” 因而產生最佳創作。

而從老查的經驗中,對於媒體的社群經營  網站 VS 電視 有甚麼差異的感觸?

他回答到: 指標的不同!

分別是 PV VS Reach%  前者是讓更多的人來我的網站,後者是讓我的內容越多的人看到、能接觸越多人越好,前者是把人”拉進來“、後者是把東西”推出去“!

由於本質的不同,也會改變很多不同的工作方式!

舉了兩個案例,一個是”康X來了”這個節目,他實際的撥出收視率只有約0.6/0.7% 左右,但在台灣實際的知名度卻遠遠的高過電視的收視率,絕大部分的人都是靠著網路上分享的節目片段、其他不同媒介看到這個節目。

這邊、也引發了我另一個思考的地方,想想~ 傳統電視台業務若靠著這節目的”知名度“販售撥出時段廣告,他的效果是多麼的有限、但又有多少的廠商知道這背後實際不能說的秘密呢? 而另一個截取這影片分享,靠著網路廣告的成效、又是一個怎麼樣的數據呢?  如果節目製作單位自己也經營”網路影片頻道“,是否會有更好的”轉換率“呢?

另外老查舉的案例就有一些”爭議”了~  他用的是”反媒體壟斷 旺中案“的新聞事件。

7/25 NCC審旺中案 到 9/1約萬人的上街遊行, 其中雖然蘋果有做了些相關報導,但這背後絕大部分是非新聞從業人員的覺醒和投入,以老查的觀察,他做出了一些自己的分享:

旺中犯了什麼錯?   “違反社群價值” 、  “誤以為獨佔話語權”  和 “錯誤設定 當事人” 其實當事人是”整個社群“!

並且、這次許多相關事件文章的源頭不是在”媒體”、而是”社群”!

如這反媒體壟斷,在新聞報導載具上,許多報業都沒有做,刻意的”低調“、”迴避“,而媒體不報、社群來!  在信任度的補強上、多元化的詮釋方式,如漫畫、故事性文章… 這也代表了 “公民的覺醒” 力量。

他也提到了: 企業競爭,在現今不是企業的競爭對手、競業,而是在”消費者“! 

而這個案例、也引發了一些現場其他”同業“的”不同的聲音“,換句我的理解,根本就是當場被”踢館“! 哈哈~ 接下來一連好幾個問題全都圍繞在”旺中案”上,而不是”社群影響力“的主題上了,不過~ 還好老查的控場功力真是不賴,幾句話還是拉回今日的內容上,也算是學到了一點點”危機處理“的狀況吧~

而對於 社群經營 的形式,老查的觀點是:

1. 內容基地   你要有一個優質內容的網站。

2. 連結與散佈  你要有一個能夠發揮 “共享” 散布內容的社群。

3. 實體行動與聚會  要有實際接觸、活動的扶助。

累積了社群影響力,之後的效益為何?  

老查舉了一個他在Yahoo任職時,針對Yahoo魔人這個活動的經驗分享,他提到針對這些少數產生優質內容的部落客,舉辦yahoo魔人虛擬和實體的聚會,除了增加凝聚力,也造就了下面幾點:

1. 刺激更多文章產生   無論是創意、或是動力上,文章量增多了。

2. 部落客自己弱點的修正   如:原本拍照功力不好,透過活動讓拍照、修圖能力更佳等。

3. 部落客多方的合作、交流  寫文章的和畫漫畫的合作、虛擬和實體的搭配活動…等。

而還有一個更重要的經驗值:

1:9:90  1%的創作者  9%的互動者 90%的瀏覽者

0.3%的創作者,帶來70%的PV

上面這幾個數字,值得當做未來規劃相關的參考數據、經驗值!

最後、老查也提出  社群 是他認為在 “深度”、”廣度”、”速度”上同時俱備這三個要素、特點的一個媒體,這點和一般外界大部分認為社群速度夠,但深度、廣度不足的認知是比較不同的地方了。  ( 回到文章最上方 )


 

接著、第二場  蕭上農先生,愛料理 食譜分享社群網站的經驗分享。

這場比較像…. 創業經驗談,介紹蕭先生的從生活中尋找創業的主意和網站成立並運用Facebook的各項社群原素,並從中帶到一些”社群“的運用經驗。

創業理念、經過…等等內容我就跳過,畢竟不是我參加這場的主要目的,我就只針對和”社群經營“有關的部分整理一下這部分的資料了。

Mobile 瀏覽方式,是設計網站時的第一優先考量主軸!  這邊蕭先生也提到這開發網站技術的一個新名詞 “Bootstrap“,有興趣的朋友我分享兩個連結,請自行研究了,一篇是這 Twitter Bootstrap 框架簡化網頁開發、兼容不同裝置,讓網頁工程師兼設計師  另一篇是 Bootstrap的官方網站 。

網站開發的初期,便考慮 行動裝置、平板電腦等的便利瀏覽方式,透過”Bootstrap“的設計理念和網路技術,在現今、行動裝置來的瀏覽量佔網站的4成,另外幾個關鍵數字讓大家參考一下:

愛料理 網站會員 約6萬人,食譜數約9千筆,其中這些食譜都由會員中的1500人提供,另外網站會員80%為女性。

愛料理FB粉絲團 約27萬人,Google+Pages 約2萬人,每天固定發文8則。

最近9/20上線的延伸網站功能的APP,簡化了相機拍照、電腦傳檔上傳這樣的複雜行為,讓使用者更願意將看過食譜,跟著做之後將成果透過手機直接拍照、上傳分享這樣的行為,影響成長如: 每日新增會員成長2倍、我也做了這功能使用量5倍等等數據。

蕭先生最後也提到,他認為愛料理的成功最重要因素是跟隨使用Facebook社群中的各項概念與功能,其中這個 “Facebook Social Graph” 他覺得非常有用、有影響力,但台灣目前網站較少人使用,有興趣的朋友可以自己研究一下,未來我有機會再針對這部分分享些個人的研究心得了。  ( 回到文章最上方 )


 

第三場、由Facebook 日本藥妝失心瘋 粉絲團 的發起人 Vera 小姐第一次公開場合分享他的經營社團、粉絲團經驗,題目為: 素人的社群力量-從個人興趣出發,熱情分享引發社群共鳴

由於Vera小姐是第一次在公開的場合聊粉絲團的經營,所以在簡報的內容上完整性和邏輯安排上我個人覺得有點混亂的狀況,但聽聽她自己的經驗談,我想除了故事感覺有趣之外,更重要的是這也帶出”你不可能滿足每一個粉絲“這一點,經營粉絲團更是個需要”長期抗戰“的心態與準備,是沒有”捷徑“這件事的。

接下來、我就試著分類一下有點分散的內容,把重點整理如下了~

日本藥妝失心瘋俱樂部 成立2009/09/25 目前粉絲數約為29萬人,日復一日分享自己覺得有趣、不錯的商品,另外、還有一些文章是”用不到、但看起來很開心“的玩意。

粉絲最喜歡的內容是什麼?

1. 叫好又叫座的商品 分享心得文章。

2. 實用購買指南及日本購物遊記

3. 超值划算人人愛 由於日本藥妝店各地商品的價格都不相同,整理這些比較表變得很重要,也是粉絲們最喜歡看的內容,但也由於這一點,當Vera小姐透過關係想和日本藥妝店談些合作時,也常常遭到對方的拒絕。

4. 看了就讓人心情好 的生活小雜物,上面提到的”用不到、但看起來很開心“的玩意。

粉絲最不喜歡的又是什麼?

1. 美容、保養商品因人而異,當粉絲直接詢問”推薦商品”時,通常Vera不給一個直接的答案,這部分常常會讓粉絲回覆”為什麼你不直接告訴我”這樣的留言。

2. 青菜蘿蔔各有所好 網友會有回應”我不喜歡你PO生活雜物的文章”、”你能不能不要PO  XXX產品…”等等,但Vera不會因為這些改變她覺得大部分的人是喜歡的,這樣的個人認定。

3. 總有現實生活要過  粉絲團雖然人數眾多,但寫文分享這些畢竟只有自己一個人,在家庭、照顧孩子和有時自己的心情上,不想發文時,就還是會有偷懶的時候,但粉絲不能體會這些,還是會有抱怨發文慢…等狀況。

另外、口吻太真實時,一些網友也不能接受,例如她自己的觀點評論一則新聞時事時,負面的回覆較多,這部分Vera小姐表示,她現在比以前改變很多。

最後、這一點我想也是很多關注粉絲團能量的人最想知道的:

虛擬的粉絲團經營,有可能變實體嗎?

(我個人覺得這一條,表達的不太完整,我想題目應該是: 如何將虛擬的社群轉變成實體的商業價值)

Vera小姐說到,她目前經營轉變商業價值的三個方向:

1. 廠商合作、導購、連結分享 方式 但還是要求廠商提供產品,若自己覺得好用、適用才會繼續後續的搭配,不為商業文章而改變原則。

2. 出書  由於日本藥妝失心瘋並沒有其他單獨的網站、部落格,一切的內容都只有靠臉書的經營,而臉書的先天限制在內容的搜尋和分類上是很弱的,例如她介紹過日本東京10大藥妝店,FB粉絲團上可能是10篇分散的文章,但出書時的章節編排就容易查找很多,所以粉絲們也願意購買的,目前已出版過一本書籍,第二本也即將上市。

3. 日本藥妝Shopping團 很多粉絲會希望可以跟著Vera一起到日本遊玩、購買相關商品,這部分是她未來正在規劃考慮的部分。

我想、看過這部分的整理,應該很清楚的能了解,粉絲團要有商業價值,最後還是得靠”實體商品、活動“的搭配了。  ( 回到文章最上方 )


 

最後一場、由 Vista 鄭緯筌先生 分享這本書籍 “你的社群影響力有幾分“的讀後心得。

Vista不愧是”讀書高手“! 整理的讀書心得非常的棒~ 我自己目前”你的社群影響力有幾分“這本書看了2/3,對於這類海外翻譯的書籍,通常都有種… 案例沒直接感覺、部分架構和內容需要前後看個3、4遍才能看通的問題,在聽過這Vista分享的心得內容後,不少東西有豁然開竅的感覺。

不過、你可別以為看完Vista整理的讀後心得就可以不看書啦~ 畢竟這是人家消化過三手資訊(想想作者第一手、翻譯者第二手),還是要有自己的讀後感觸,才能真正完整的了解整本書想告訴你的”重點“,和你自己個人讀後的感觸,讀書心得、導讀是一個幫助自己從不同觀點、角度思考是否有遺漏的部分、有和自己看法不同的地方,這樣的幫助之用喔~

這本”你的社群影響力有幾分“其實圍繞著這個新的社群評分網站 Klout ,如果你還沒聽過這是一個怎樣的網站,這篇 Inside 硬塞的網路趨勢觀察 寫的文章 你的社群網路影響力指數有多少?讓Klout告訴你 可以先看一下。

基本上、我個人認為這就像早年對為網站排名,普遍沒有一個第三方客觀單位報告,大家都拿著Alexa的排名當做”指標“一樣,現在進入 社群影響力時代,也陸續開始有一些公司想試著找”指標“來做些分數計算,以至於”排名“的嘗試,而 Klout 大概是幾個類似網站中目前做的比較有規模的,評分爭議當然還很大,但從”影響力“的觀點來看,不失為一個參考依據了。

而利用 Klout 的評分制度,目前國外一些企業也結合在網路行銷的策略之中,例如書中提到航空公司、3C產品如手機等,會先提供給在 Klout 評分中分數超過規範、具有”影響力“的人士,類似如FB打卡給優惠這樣的形式,未來、台灣的網路行銷能否也利用這樣的方式,就值得觀察和注意了。

接下來就是Vista的讀書心得,我認為的重點部分整理了~

國民影響者的崛起:  (書中第一章)

1. 人肉新聞台 樂在社群媒體  個人式的報導、觀點,越來越專業且數量多。

2. 線上人際關係,轉化成線下友誼  透過社群媒體,也建立了線下的實際人際關係鍊。

3. 分享與協助,帶來影響力和信任  想想你自己在FB上的行為,就能了解了。

4. 對話與影響力,非意見領袖的專利  一般人也可以是一個具有影響力的人。

點燃風潮: (書中第二章)

1. 超級連結者與六度分離理論

2. 影響力和資訊密度

3. quora網站的案例 一個專業評論家,可以影響一個網站流量暴增,也可以影響它下降。

線上影響力新規則: (書中第三章)

1. 權威  2. 一致性與承諾  3. 可親性  4. 稀有性

這幾點,我個人覺得其實如同部落格當年帶起的討論一樣,其實都是共通的”條件“,只不過透過”社群網站“,有了一點點不同的詮釋方式罷了~

內容 第七種武器  (書中第五章)

1. 內容策略和網路策略

2. 脈絡中的內容: 文字、簡報

3. 以內容作為商業模式

4. 內容與名人

5. 相關性、有趣、即時、有娛樂性的

簡單的說,提供優質的內容,是最重要的關鍵,”內容行銷“這個概念應該大家都在熟悉不過了吧~

爭議與混亂  (書中第八章)

1. 欺騙經濟學

2. 社群媒體可以有效施展影響力嗎

3. 離線影響力如何衡量

4. 注意力經濟與隱私權

有評分、排名機制,就一定會有人想辦法找出”解讀”、”快速”、”捷徑”的方式,雖然目前 Klout 網站評分方式並沒有公佈,但如同現在盛行的SEO搜尋引擎最佳化,網站排名條件一樣,總是會有人想出”作弊”的方式,而書中談到如 歐普拉 這類名人,並非靠網路的效應而造成影響力很高的人士,這樣的影響力該如何評分,也是值得未來研究的,而透過資料的收集,這些評分網站有我們非常多的資訊,隱私性的爭論,在未來也非常需要我們重視。

雖然這本書的作者,並不是在 Klout 網站任職,但他還是提出了一些很多人都會關心的事~

如何提高影響力分數 三步驟:  (書中第十章)

1. 打造相關性高的人脈網絡

2. 提供說服力強的內容

3. 納入樂於大力傳播你內容的影響者

白話就是:  優質的內容、同性質的人脈關係、認同你、願意幫你傳播內容的朋友。

有沒有發現好像和一般外頭說”經營粉絲團“有一樣的指導方式呢?

這本書算是談到社群影響力的入門書籍,我想未來一定還會有不少同性質,甚至內容更貼近中文市場的書和案例,不過、有機會還是值得推薦對社群經營有興趣的朋友找來閱讀一下了~
回到文章最上方 )


 

寫在最後~

我參加研討會、講座、課程時,很習慣用”“做為相關的紀錄方式,一方面可以增加自己的記憶深度,另一方面也加強自己的注意力,不喜歡用電腦、平板的方式,除了擔心做到一半沒電之外,更怕其他如線上訊息、信件的干擾,也盡量少用錄音筆,因為會讓自己”偷懶“,總會認為: 啊~ 有錄音,回家再慢慢聽好了~ 這樣的想法,而現實狀況是回家整理錄音檔案之後,就永遠的存放在不知哪個資料夾當中了。

你會不會也有這樣的情況呢? 呵呵~  下次、你也可以試著用”“來做筆記看看吧~

喔~ 對了~  對這場 數位時代辦的 全方位社群達人講座,我有個非常不滿意的地方,一般付費的研討會、講座,都會提供基本的簡報資料,除了可以少掉記錄講者投影片的動作(像我就看到一推人猛用相機拍照,而我是拼了命的抄筆記),也可以方便針對那張投影片寫些講者口中資訊、或是相關內容。而這次別說沒有提供講者簡報檔,連一張白紙都沒有提供,就算要做環保,但也至少會前提供簡報PDF下載吧~

這點真是讓我滿不爽的~

但整體來說、這場講座還是感覺收穫不少,但也讓手腕也受傷不少喔~

—————————————–  2012/10/23 補充記錄

讓我吃了一驚! 舉辦單位 數位時代負責這活動的陳先生,看到了我寫的這篇記錄,很客氣的來電跟我說明沒有提供投影片的原因,另外、還特別寄了一份紙本列印的當天講者簡報,讓我可以資料補充的更加完整。

希望朋友們不要認為這是”會吵的小孩有糖吃“,我也有和陳先生分享了一點個人觀察,例如當天其實很多台下的聽眾也一直利用相機拍攝簡報,如果舉辦單位提供簡報資料,真的是可以減少大家利用相機拍照記錄的時間,而更加專心在講者的內容上,但由於陳先生尚未得到所有講者的同意,尚無法提供PDF的簡報檔案,所以先提供紙本一份給我,如果當天有參加講座的朋友,你也需要留份完整的簡報存檔,你可能需要另外聯繫陳先生了。

很感謝 舉辦單位這麼留意網上的相關訊息,也聽到了我的”抱怨“~ 呵呵~ 並且還有了不得不讓我給他一個讚的後續處理方式,雖然只是一份紙本簡報和一通電話,但這表現出主辦單位關心每一個參加過活動朋友們的回應,我相信未來再有機會參加數位行銷學院舉辦的講座、課程,他們一定會做得更好的!  再次感謝陳先生了~

呼~ 終於把心得整理完了~  如果看這篇的朋友覺得我整理、分享的還可以~ 沒叫你請我喝杯咖啡,但你至少也應該幫我 按個” 讚” !!  或是 分享、轉寄 給有興趣的朋友們~ 這才對吧~~  我也在運用 “加強影響力” 的指導原則喔! 要靠你的支持啦!! 先說聲感謝你了!

吳 天元

溫厝的543大家長,平常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。
平時就愛看電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著家人!
總希望世界和平之外,更希望能看看外星人到底長啥模樣了!

10 thoughts to “數位時代 全方位社群達人講座 543的筆記和紀錄 電子商務的下一個未來會在社群媒體上嗎”

  1. 请问,怎么才能找到那个贡献70%PV的0.3%的作者呢?另外怎么留住作者并刺激他的写作兴趣呢?

  2. 作者是台灣網路界滿知名的社群經營者之一 李全興先生(外號老查),你可以利用Google查到很多關於他的相關資料。
    另外、他的演講中有提到,配合虛擬的獎勵(如Yahoo魔人網路標章)和實體的聚會,增加凝聚力,自然刺激了很多願意更投入的部落客。
    簡短的回覆您了,至於若您想了解更多,要請您自己找一下網路上老查他的聯絡方式與他聯繫了。

  3. 謝謝啦~
    evernote 我習慣把購書清單之類的放在上面,出外時這類提示的紀錄還是很方便的~
    大概是我看網路習慣了,文章都是黑字 我反倒看的容易疲倦,所以自認為有些色彩比較容易讀,
    也想問問看你們的習慣是如何的呢? 習慣網頁文章全都是一體的顏色方式,還是標題部分採不同的顏色表示呢?

  4. 好厲害~
    心得整理得好快(活動隔兩天就看到了),
    現在還看到後續補充~(我也要來索取)

    雖然我了有時候是因為講者尚未同意提供簡報資料,但很明確會知道,現在3C用品廣泛,就算不提供,大家也是會狂拍照….那與其這樣,單位如果有事先提供的話,感覺也不會這麼不佳了~

    您口中的拍照&錄音,我就是其中一員啦(囧),
    是說坐我旁邊的超得很認真~
    讓我很佩服!!!!
    (不知道會不會就是您這位大大)

  5. 先多謝您的回覆~
    拍照&錄音 真的是現在人聽課程大多會做的方式,所以講者和主辦單位應該用更開放的心態來接受,這是一定的~
    能吸收後再分享,我想更會是未來相關的活動成功最重要關鍵因素了~
    至於… 我是不是您提到的那位”認真”的學生~ 呵呵~ 我坐在左前方的位置,不知道您是否也是左前方那桌了~

  6. 對~ 要能花時間吸收再分享,
    這需要有些功力的… 所以真的很佩服您.

    期望多數講者都可以有這麼無私的分享
    (尤其是有收費的)

    呵呵~您真的是那位認真的大大…
    那天我好有緣坐在兩位高手旁了~^^

    (我就是您說”你累了”那位 XDD 囧)

  7. 整理的很棒呢!!
    每個人都要努力創造自己的”社群影響力”
    感謝您的分享 ^^

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